学生服务条款

生效日期：2024/05/21

在使用 TellClass.com（“服务”）与认证英语教师进行一对一英语培训之前，请仔细阅读这些条款和条件（“条款”）。这些条款构成您（“学生”）和 TellClass.com 之间具有法律约束力的协议。

通过使用或访问本服务，您确认您已阅读、理解并同意受本条款的约束。如果您不同意，请不要使用本服务。

第 1 部分 - 服务描述

Tell Class 为学生提供一系列经过认证的 ESL 导师，提供一对一私人在线英语课程。每节课时长 25 分钟，旨在帮助您提高英语口语技能。

第 2 部分 - 课程预订

2.1 调度和可用性

要预订课程，学生必须在所需课程时间前 1 小时或更早提出请求，但建议提前 24 小时通过 TellClass.com 平台上的“查找可用导师”页面进行预订。课程预订取决于导师的空闲时间。虽然我们会尽一切努力满足您的首选时间，但有时导师的时间表可能无法满足您的要求。

2.2 确认

一旦您请求课程，您将在屏幕上和电子邮件中立即收到确认。

第 3 部分 - 课程取消

如果您需要取消课程，您必须在预定课程时间前 4 小时或更早取消，以避免罚款。如果您在预定时间前不到 4 小时取消，已付费的课程将会失效。

第 4 部分 - 预付款

课程费用必须提前支付。如果您采用按月付费计划，则付款将自动进行，并且您的帐户将自动记入您的帐户。如果您按年付费，请在订阅结束前支付发票，以避免课程延误。

第 5 部分 - 出勤和守时

5.1 - 学生上课迟到

迟到超过10分钟，视为缺席。导师不会再等，课程费用不予退还。

5.2 - 导师缺席

在极少数情况下，如果导师因不可预见的情况而无法按时上课，您将自动获得缺课费用的退款。这可确保您只为成功完成的课程付费。

第 6 节 - 用户责任

6.1 提供准确的信息

注册服务时，请提供准确且最新的信息。提供正确的个人信息非常重要。

6.2 尊重他人、礼貌待人

学生在上课时应举止得体、彬彬有礼。任何不当语言或行为都是不被容忍的，可能会导致停课或被禁止使用平台，并根据不当行为的严重程度部分退款或不退款。请注意，出于质量保证和安全目的，所有课程都会被录制。

6.3 拥有必要的技术

学生必须确保他们拥有必要的技术设备，例如电脑或智能手机，以及稳定的互联网连接以进行课程。

隐私、服务标准和退款政策

第 7 节 - 保密

Tell Class 重视您的隐私。我们承诺对您的所有信息和数据保密。这意味着我们不会与 Tell Class 以外的任何人分享您的个人信息或任何课程对话。我们只会在法律要求或提供服务需要时共享信息。

第 8 节 - 数据保护和隐私

Tell Class 致力于保护您的个人数据。我们遵守所有相关的数据保护法，以确保您的信息安全。我们使用安全系统存储您的数据，并确保只有授权人员才能访问。有关更多详细信息，请阅读我们的隐私政策。

第 9 节 - 服务水平协议 (SLA)

Tell Class 致力于提供优质服务。以下是我们的服务水平协议 (SLA) 的要点：

• 响应时间： 我们将在工作时间（工作日，9-5 pm UTC +2）内 1 小时内回复您的问题和支持请求。非工作时间可能会更慢。
• 正常运行时间保证： 我们保证我们的服务在 99.9% 的时间内可用。
• 支持可用性： 我们的支持团队每周 7 天为您提供帮助。

第 10 节 - 退款政策

我们希望您对我们的服务感到满意。以下是我们的退款政策：

• 前 14 天保修： 如果您在注册后的前 14 天内完全不满意，我们将退还所有未使用的课程或积分，减去您收到的任何折扣。
• 14天后： 前 14 天后，我们不提供退款。但是，您可以在月底之前自行取消帐户，以避免下一次扣款。 
• 每年付款： 如果您采用年度付款计划，我们将退还您未使用月份的费用，减去您收到的任何折扣。
• 手续费： 所有退款均将包含少量处理退款的交易费。

第 11 条 - 未使用的课程将过期

我们希望确保您充分利用所购买的英语课程来提高您的语言技能。每节分配的付费课程必须在购买之日起 2 个月内使用。如果在此期间未使用，课程将过期，并且不会为过期课程提供退款。此政策鼓励您有效利用课程。 

第 12 条 - 知识产权

TellClass.com 提供的课程和资料归 Tell Class 或其各自所有者所有。您可以使用它们进行学习，但不得未经许可分享或复制它们。

第 13 节 - 定价和费用变更

Tell Class 保留随时更改服务价格和费用的权利，无需事先通知。但是，此类更改不会影响已购买并预付款的课程定价。我们将尽合理努力通过电子邮件或在我们的网站上发布更新通知您任何价格或费用的变更。在价格或费用发生任何变更后继续使用服务，即表示您同意更新后的定价条款。

第 14 条——责任限制

Tell Class 及其关联公司对使用服务时可能发生的任何间接或意外损害不承担责任。

第 15 条 - 修改和终止

Tell Class 可随时更改服务或这些条款。更改将通知您。Tell Class 还可随时终止服务或您对其的访问。

第 16 条 - 适用法律和管辖权

本条款受南非法律管辖。任何法律纠纷均由南非法院处理。

第 17 条 - 可分割性

如果本条款的任何部分被发现无效或不可执行，其余条款仍然适用。

整个协议

这些条款构成您（“学生”）与 Tell Class 之间关于使用服务的完整协议。它们取代任何先前的协议或谅解。

如果您对这些条款有任何疑问或顾虑，请联系 support@tellclass.com 的管理人员。通过使用 Tell Class 进行辅导服务，您确认您已阅读、理解并同意这些条款和条件。