公司服務條款

生效日期：2024年5月21日

在使用TellClass.com（「服務」）與經過認證的英語導師進行一對一英語培訓之前，請仔細閱讀這些條款和條件（「條款」）。這些條款構成您（「客戶」）和TellClass.com之間具有法律約束力的協議。

透過使用或存取本服務，您確認您已閱讀、瞭解並同意受本條款的約束。如果您不同意，請不要使用本服務。

第 1 節 - 服務說明

Tell Class 為您「客戶」提供精選的經過認證的 ESL 導師，提供私人一對一線上英語課程。每節課長達 25 分鐘，旨在幫助您的英語學生提高英語口語技能。

第 2 部分 - 課程預訂

2.1 日程安排和可用性

如需預約課程，學生必須在所需課程時間前 1 小時或更早提出申請，但建議提前 24 小時透過 TellClass.com 平台上的「尋找可用導師」頁面進行預約。課程預訂取決於導師的可用性。雖然我們會盡力滿足您的首選時間，但在某些情況下導師的日程安排可能無法滿足您的要求。

2.2 確認

一旦學生請求上課，他們將透過螢幕和電子郵件收到即時確認。

第 3 節 - 課程取消

如果學生需要取消課程，他們需要在預定課程時間前 4 小時或更長時間取消，以避免處罰。如果學生在預定時間前 4 小時內取消，付費課程將會遺失。

第 4 節 - 預付款

課程費用必須提前支付。如果您採用的是按月付款計劃，付款將自動進行，並且您的帳戶將自動記入貸方。如果您按年付費，請在訂閱結束前支付發票，以避免課程延誤。

第 5 節 - 出席與準時

5.1 - 學生上課遲到

如果學生遲到超過10分鐘，將被視為缺席。導師不會等待更長時間，課程也不會退款，因為無論學生是否到達，導師都會按預定時間獲得補償。

5.2 - 導師缺席

在極少數情況下，導師因不可預見的情況而無法參加預定的課程，學生將自動獲得缺席課程的退款。這確保您只需為成功進行的課程付費。

第 6 節 - 使用者責任

6.1 提供準確的信息

註冊服務時，請提供準確且最新的資訊。提供有關學生和您公司的正確資訊非常重要。

6.2 尊重和禮貌

學生在上課時必須表現得友善和尊重。我們不會容忍髒話或不當行為，並可能導致其被禁止，並根據嚴重程度進行零退款或部分退款。請注意，為了品質和安全目的，所有課程都會被錄製。

6.3 擁有必要的技術

學生必須確保擁有必要的技術，例如電腦或智慧型手機，以及穩定的課程網路連線。

第 7 節 - 隱私權、服務標準與退款政策

第 7.1 節 - 保密性

Tell Class 重視您的隱私。我們承諾對您的所有資訊和資料保密。這意味著我們不會與 Tell Class 之外的任何人分享您公司的資訊、學生個人詳細資訊或課程中的任何對話。我們只會在法律要求或提供服務所必需的情況下共享資訊。

第 7.2 節 - 學生和導師的隱私和溝通限制

為了為我們所有公司客戶提供隱私和保護，Tell Class 採取了多項措施來確保我們的平台和我們的導師都不會嘗試直接接觸您的員工或學生。我們透過隱藏學生和導師的姓氏以保持匿名來做到這一點。此外，我們不允許學生和導師之間在課堂環境之外進行任何直接訊息傳遞，也不允許在課堂內共享任何個人聯絡資訊。此外，出於安全和品質控制的目的，所有課程都會被記錄。這些政策確保學生的學習體驗安全可靠，並始終維護他們的隱私。

第 8 節 - 資料保護與隱私

Tell Class致力於保護您的個人資料。我們遵守所有相關的資料保護法，以確保您的資訊安全。我們使用安全系統來儲存您的數據，並確保只有授權人員才能存取它。欲了解更多詳情，請閱讀我們的隱私權政策。

第 9 節 - 服務等級協定 (SLA)

Tell Class旨在提供優質的服務。以下是我們的服務等級協定 (SLA) 的要點：

• 回應時間： 我們會在工作時間（工作日晚上 9 點至下午 5 點（UTC +2））的 1 小時內回覆您的問題和支援請求。非營業時間可能會慢一些。
• 正常運轉時間保證： 我們保證我們的服務在99.9%的時間內可用。
• 支援可用性： 我們的支援團隊每週 7 天都可以為您提供協助。

第 10 節 - 退款政策

我們希望您對我們的服務感到滿意。這是我們的退款政策：

• 前 14 天保固： 如果您在註冊後的前 14 天內完全不滿意，我們將退還所有未使用的課程或學分，減去您收到的任何折扣。
• 14 天後： 前 14 天后，我們不提供退款。但是，您可以在月底之前取消您的帳戶，以避免下一個金融訂單。 
• 每年付款： 如果您採用按年付款計劃，我們將退還您未使用的月份，減去您收到的任何折扣。
• 手續費： 處理費將從所有退款中扣除，用於支付處理退款的費用。

第 11 節 - 未使用的課程過期

我們希望確保您的員工充分利用購買的英語課程來提高他們的語言技能。每節分配的付費課程必須在購買日起 2 個月內使用。若在此期限內未使用，課程將過期，過期課程將不予退款。該政策鼓勵您的員工有效地利用他們的課程。但是，購買但尚未分配給員工的任何課程都不會過期，並且仍可用於將來分配給現有或新員工帳戶。

第 12 條 - 智慧財產權

TellClass.com 提供的課程和材料歸Tell Class 或其各自所有者所有。您可以將它們用於學習，但未經許可不得共享或複製。

第 13 節 - 定價與費用變更

Tell Class保留隨時更改服務價格和費用的權利，恕不另行通知。但是，此類變更不會影響已購買和提前支付的課程的定價。我們將盡合理努力透過電子郵件或在我們的網站上發布更新來通知您價格或費用的任何變更。在價格或費用發生任何變更後繼續使用本服務，即表示您同意更新的定價條款。

第 14 條 - 責任限制

Tell Class及其關聯公司對使用本服務時可能發生的任何間接或意外損害不承擔任何責任。

第 15 條 - 修改和終止

Tell Class可能隨時更改服務或這些條款。更改將傳達給您。 Tell Class也可以隨時終止服務或您對服務的存取。

第 16 節 - 適用法律和管轄權

這些條款受南非法律管轄。任何法律糾紛將在南非法院處理。

第 17 節 - 語言學校

17.1 語言學校利益的保護

Tell Class 承認維持語言學校與其學生之間關係的重要性。我們保證，我們不會直接招攬或試圖讓透過語言學校公司帳戶註冊的學生繞過語言學校以較低的價格。我們的平台旨在支援和增強語言學校提供的服務，而不損害其業務。 

第 18 條 - 可分割性

如果發現這些條款的任何部分無效或無法執行，則條款的其餘部分仍然適用。

整個協議

這些條款構成您（「客戶」）與 Tell Class 之間關於使用服務的完整協議。它們取代了先前的任何協議或諒解。

如果您對這些條款有任何疑問或疑慮，請透過 support@tellclass.com 聯絡管理階層。使用Tell Class進行輔導服務，即表示您確認已閱讀、瞭解並同意這些條款與條件。