Условия обслуживания для студентов

Дата вступления в силу: 21 мая 2024 г.

Пожалуйста, внимательно прочтите настоящие Условия («Условия») перед использованием TellClass.com («Сервис») для индивидуального обучения английскому языку с сертифицированными англоговорящими преподавателями. Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами («Студент») и TellClass.com.

Используя или получая доступ к Сервису, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте Сервис.

Раздел 1. Описание услуги

Tell Class предлагает вам, как студенту, выбор сертифицированных репетиторов ESL для частных онлайн-уроков английского языка один на один. Каждый урок длится 25 минут и направлен на то, чтобы помочь вам улучшить свои навыки разговорной речи на английском языке.

Раздел 2 – Бронирование уроков

2.1 Расписание и доступность

Чтобы забронировать урок, студенты должны запросить его за 1 час или более до желаемого времени урока, но рекомендуется бронировать за 24 часа заранее через страницу «Найти доступных репетиторов» на платформе TellClass.com. Бронирование уроков зависит от наличия репетиторов. Несмотря на то, что будут приложены все усилия, чтобы соответствовать предпочитаемому вами времени, могут быть случаи, когда расписание репетиторов не соответствует вашему запросу.

2.2 Подтверждение

После того, как вы запросите урок, вы получите мгновенное подтверждение на экране и по электронной почте.

Раздел 3 – Отмена уроков

Если вам необходимо отменить урок, вы должны сделать это за 4 или более часов до запланированного времени урока, чтобы избежать штрафов. При отмене менее чем за 4 часа до назначенного времени оплаченный урок будет утерян.

Раздел 4 – Предоплата

Уроки оплачиваются заранее. Если вы используете помесячный план, платежи будут автоматическими, и ваш счет будет автоматически зачислен. Если вы платите ежегодно, оплатите счет до окончания подписки, чтобы избежать задержек в уроках.

Раздел 5 – Присутствие и пунктуальность

5.1 - Студент опоздал на урок

Если вы опоздаете более чем на 10 минут, это будет считаться неявкой. Репетитор не будет ждать дольше, а стоимость урока не будет возвращена.

5.2 - Неявка репетитора

В том редком случае, если репетитор не явится на запланированное занятие по непредвиденным обстоятельствам, вам автоматически вернут деньги за пропущенный урок. Это гарантирует, что вы платите только за успешно проведенные уроки.

Раздел 6. Обязанности пользователя

6.1 Предоставление точной информации

Пожалуйста, предоставьте точную и актуальную информацию при регистрации на Сервисе. Важно предоставить достоверную информацию о себе.

6.2 Быть уважительным и вежливым

Ожидается, что во время уроков учащиеся будут вести себя доброжелательно и уважительно. Любое использование ненормативной лексики или поведения недопустимо и может привести к приостановке или блокировке доступа к платформе с частичным возмещением или отсутствием возмещения, в зависимости от серьезности неправомерного поведения. Обратите внимание, что все уроки записываются в целях обеспечения качества и безопасности.

6.3 Наличие необходимой технологии

Студенты должны убедиться, что у них есть необходимые технологии, такие как компьютер или смартфон, а также стабильное подключение к Интернету для занятий.

Конфиденциальность, стандарты обслуживания и политика возврата средств

Раздел 7 – Конфиденциальность

Tell Class ценит вашу конфиденциальность. Мы обещаем сохранять конфиденциальность всей вашей информации и данных. Это означает, что мы не будем передавать ваши личные данные или любые разговоры во время уроков кому-либо за пределами Tell Class. Мы будем передавать информацию только в том случае, если этого требует закон или если это необходимо для предоставления Услуги.

Раздел 8 – Защита данных и конфиденциальность

Tell Class обязуется защищать ваши личные данные. Мы соблюдаем все соответствующие законы о защите данных, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Мы используем безопасные системы для хранения ваших данных и обеспечиваем доступ к ним только авторизованным лицам. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочтите нашу Политику конфиденциальности.

Раздел 9. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Tell Class стремится предоставлять отличный сервис. Вот ключевые пункты нашего Соглашения об уровне обслуживания (SLA):

• Время ответа: Мы отвечаем на ваши вопросы и запросы в службу поддержки в течение 1 часа в рабочее время (будние дни, 21-17:00 UTC +2). В нерабочее время работа может быть медленнее.
• Гарантия безотказной работы: Мы гарантируем, что наш сервис будет доступен 99.9% времени.
• Доступность поддержки: Наша служба поддержки готова помочь вам 7 дней в неделю.

Раздел 10 – Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Вот наша политика возврата:

• Первые 14 дней гарантии: Если вы полностью недовольны в течение первых 14 дней с момента регистрации, мы вернем вам деньги за все неиспользованные уроки или кредиты за вычетом полученных вами скидок.
• Через 14 дней: По истечении первых 14 дней мы не осуществляем возврат средств. Однако вы можете закрыть свою учетную запись самостоятельно до конца месяца, чтобы избежать следующего дебетового поручения. 
• Ежегодные выплаты: Если у вас годовой план оплаты, мы вернем вам деньги за неиспользованные месяцы, за вычетом полученных вами скидок.
• Комиссия на перевод: Все возвраты будут включать небольшую комиссию за обработку возврата.

Раздел 11. Срок действия неиспользованных уроков истекает.

Мы хотим, чтобы вы максимально эффективно использовали приобретенные уроки английского языка для улучшения своих языковых навыков. Каждый выделенный платный урок необходимо использовать в течение 2 месяцев с момента покупки. Если урок не будет использован в течение этого периода, срок действия урока истечет, и средства за просроченные уроки не будут возвращены. Эта политика поощряет вас эффективно использовать полученные уроки. 

Раздел 12 – Интеллектуальная собственность

Уроки и материалы, предоставленные TellClass.com, принадлежат Tell Class или их соответствующим владельцам. Вы можете использовать их для обучения, но не можете делиться ими или копировать без разрешения.

Раздел 13 – Изменения цен и комиссий

Tell Class оставляет за собой право изменять цены и сборы за Услугу в любое время без предварительного уведомления. Однако такие изменения не повлияют на стоимость уроков, уже купленных и оплаченных заранее. Мы приложим разумные усилия, чтобы информировать вас о любых изменениях цен или сборов по электронной почте или путем размещения обновлений на нашем веб-сайте. Продолжая использовать Сервис после любых изменений цен или сборов, вы соглашаетесь с обновленными условиями ценообразования.

Статья 14. Ограничение ответственности

Tell Class и ее филиалы не несут ответственности за любые косвенные или случайные убытки, которые могут возникнуть при использовании Сервиса.

Раздел 15 – Изменение и прекращение действия

Tell Class может изменить Сервис или настоящие Условия в любое время. Изменения будут вам сообщены. Tell Class также может прекратить предоставление Сервиса или ваш доступ к нему в любое время.

Раздел 16 – Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Южной Африки. Любые юридические споры будут рассматриваться в судах Южной Африки.

Раздел 17. Делимость

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не имеющей исковой силы, остальная часть Условий будет по-прежнему применяться.

Полное согласие

Настоящие Условия представляют собой полное соглашение между вами, «Студентом», и Tell Class относительно использования Сервиса. Они заменяют любые предыдущие соглашения или договоренности.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения по поводу настоящих Условий, обратитесь к руководству по адресу support@tellclass.com. Используя Tell Class для репетиторских услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими Условиями.