Termos de Serviço para Empresas

Data de Vigência: 21/05/2024

Por favor, leia estes Termos e Condições ("Termos") cuidadosamente antes de usar TellClass.com ("o Serviço") para treinamento de inglês individual com tutores certificados que falam inglês. Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você ("Cliente") e TellClass.com.

Ao usar ou acessar o Serviço, você confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar, por favor não use o Serviço.

Seção 1 - Descrição do Serviço

Tell Class oferece a você, "o Cliente", uma seleção de professores certificados de ESL para aulas particulares de inglês online individuais. Cada aula dura 25 minutos e tem como objetivo ajudar seus alunos de inglês a melhorar suas habilidades de conversação em inglês.

Seção 2 - Reservas de aulas

2.1 Agendamento e Disponibilidade

Para reservar uma aula, os alunos devem solicitá-la com 1 hora ou mais de antecedência do horário desejado, mas recomenda-se fazer a reserva com 24 horas de antecedência através da página “Encontrar Tutores Disponíveis” na plataforma TellClass.com. A marcação das aulas depende da disponibilidade do tutor. Embora todos os esforços sejam feitos para acomodar o horário de sua preferência, pode haver casos em que os horários dos tutores não possam atender à sua solicitação.

2.2 Confirmação

Assim que um aluno solicitar uma aula, ele receberá uma confirmação instantânea na tela e por e-mail.

Seção 3 - Cancelamentos de aulas

Se um aluno precisar cancelar uma aula, deverá fazê-lo 4 horas ou mais antes do horário agendado para evitar penalidades. Caso o aluno cancele menos de 4 horas antes do horário agendado, a aula paga será perdida.

Seção 4 - Pré-Pagamento

As aulas deverão ser pagas antecipadamente. Se você estiver em um plano mensal, os pagamentos serão automáticos e sua conta será creditada automaticamente. Se você paga anualmente, pague a fatura antes do final da assinatura para evitar atrasos nas aulas.

Seção 5 - Assiduidade e Pontualidade

5.1 - Aluno atrasado para aula

Caso o aluno chegue mais de 10 minutos atrasado será considerado não comparecimento. O tutor não esperará mais e a aula não será reembolsada, pois os tutores são compensados pelo horário agendado independente da chegada do aluno.

5.2 - Ausência do Tutor

No raro caso de um tutor não comparecer a uma aula agendada devido a circunstâncias imprevistas, o aluno será automaticamente reembolsado pela aula perdida. Isso garante que você pague apenas pelas aulas ministradas com sucesso.

Seção 6 - Responsabilidades do Usuário

6.1 Fornecendo informações precisas

Forneça informações precisas e atualizadas ao se registrar no Serviço. É importante fornecer informações corretas sobre os alunos e sua empresa.

6.2 Ser respeitoso e educado

Os alunos devem se comportar de maneira gentil e respeitosa durante as aulas. Linguagem imprópria ou comportamento inadequado não serão tolerados e poderão resultar em seu banimento, com reembolso zero ou parcial dependendo da gravidade. Observe que todas as aulas são gravadas para fins de qualidade e segurança.

6.3 Ter a tecnologia necessária

Os alunos devem garantir que possuem a tecnologia necessária, como um computador ou smartphone, e uma conexão estável à Internet para as aulas.

Seção 7 - Privacidade, padrões de serviço e política de reembolso

Seção 7.1 - Confidencialidade

Tell Class valoriza sua privacidade. Prometemos manter todas as suas informações e dados privados. Isso significa que não compartilharemos as informações da sua empresa, dados pessoais dos alunos ou quaisquer conversas das aulas com ninguém fora do Tell Class. Compartilharemos informações apenas se exigido por lei ou se necessário para fornecer o Serviço.

Seção 7.2 - Restrições de Privacidade e Comunicação de Alunos e Tutores

Para fornecer privacidade e proteção a todos os clientes da nossa empresa, Tell Class toma várias medidas para garantir que nem a nossa plataforma nem os nossos tutores tentarão envolver diretamente os seus funcionários ou alunos. Fazemos isso ocultando os sobrenomes dos alunos e dos tutores para manter o anonimato. Além disso, não permitimos qualquer mensagem direta fora do ambiente de sala de aula entre alunos e tutores, nem é permitido o compartilhamento de informações de contato pessoal dentro da sala de aula. Além disso, todas as aulas são gravadas para fins de segurança e controle de qualidade. Estas políticas garantem que a experiência de aprendizagem dos alunos seja segura e protegida e que a sua privacidade seja sempre mantida.

Seção 8 – Proteção de Dados e Privacidade

A Tell Class está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Seguimos todas as leis relevantes de proteção de dados para manter suas informações seguras. Utilizamos sistemas seguros para armazenar seus dados e garantimos que apenas pessoas autorizadas possam acessá-los. Para mais detalhes, leia nossa Política de Privacidade.

Seção 9 – Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Tell Class visa fornecer um serviço excelente. Aqui estão os pontos-chave do nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA):

• Tempos de resposta: Respondemos às suas perguntas e solicitações de suporte dentro de 1 hora durante o horário comercial (dias úteis, das 21h às 17h UTC +2). Fora do horário comercial pode ser um pouco mais lento.
• Garantia de tempo de atividade: Garantimos que nosso serviço estará disponível 99.9% do horário.
• Disponibilidade de suporte: Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo 7 dias por semana.

Seção 10 - Política de Reembolso

Queremos que você fique feliz com nosso serviço. Aqui está nossa política de reembolso:

• Garantia dos primeiros 14 dias: Se você estiver completamente insatisfeito nos primeiros 14 dias após a inscrição, reembolsaremos todas as aulas ou créditos não utilizados, menos quaisquer descontos que você recebeu.
• Após 14 dias: Após os primeiros 14 dias, não oferecemos reembolso. No entanto, você pode cancelar sua conta antes do final do mês para evitar o próximo pedido de débito. 
• Pagamentos anuais: Se você estiver em um plano de pagamento anual, reembolsaremos os meses não utilizados, menos quaisquer descontos recebidos.
• Taxa de transação: Uma taxa de processamento será deduzida de todos os reembolsos, que cobre o custo de processamento do reembolso.

Seção 11 – Lições não utilizadas expiram

Queremos garantir que seus funcionários aproveitem ao máximo as aulas de inglês adquiridas para melhorar suas habilidades no idioma. Cada aula paga alocada deve ser usada dentro de 2 meses a partir da data da compra. Se não for usada dentro deste período, a aula expirará e nenhum reembolso será fornecido para aulas expiradas. Esta política incentiva seus funcionários a utilizarem suas aulas de maneira eficaz. No entanto, quaisquer aulas adquiridas, mas ainda não alocadas a um funcionário, não expirarão e permanecerão disponíveis para alocação futura em contas de funcionários novos ou existentes.

Seção 12 - Propriedade Intelectual

As aulas e materiais fornecidos por TellClass.com são propriedade de Tell Class ou de seus respectivos proprietários. Você pode usá-los para aprendizagem, mas não pode compartilhá-los ou copiá-los sem permissão.

Seção 13 - Alterações de preços e taxas

Tell Class reserva-se o direito de alterar preços e taxas do Serviço a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, tais alterações não afetarão o preço das aulas já adquiridas e pagas antecipadamente. Faremos esforços razoáveis para informá-lo sobre quaisquer alterações nos preços ou taxas por e-mail ou publicando atualizações em nosso site. Ao continuar a utilizar o Serviço após quaisquer alterações nos preços ou taxas, você concorda com os termos de preços atualizados.

Seção 14 - Limitação de Responsabilidade

Tell Class e suas afiliadas não são responsáveis por quaisquer danos indiretos ou acidentais que possam ocorrer durante a utilização do Serviço.

Seção 15 - Modificação e Rescisão

Tell Class pode alterar o Serviço ou estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas a você. Tell Class também pode encerrar o Serviço ou seu acesso a ele a qualquer momento.

Seção 16 - Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da África do Sul. Quaisquer disputas legais serão tratadas nos tribunais da África do Sul.

Seção 17 - Escolas de Idiomas

17.1 Proteção dos interesses das escolas de idiomas

Tell Class reconhece a importância de manter o relacionamento entre as escolas de idiomas e seus alunos. Garantimos que não solicitaremos ou tentaremos envolver diretamente os alunos registrados através da conta corporativa de uma escola de idiomas para contornar a escola de idiomas por uma taxa mais baixa. Nossa plataforma foi projetada para apoiar e aprimorar os serviços prestados pelas escolas de idiomas sem prejudicar seus negócios. 

Seção 18 - Divisibilidade

Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, o restante dos Termos ainda será aplicável.

Total acordo

Estes Termos constituem o acordo integral entre você, “o Cliente”, e Tell Class em relação ao uso do Serviço. Eles substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, entre em contato com a gerência em support@tellclass.com. Ao usar o Tell Class para serviços de tutoria, você confirma que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições.