学生向け利用規約

発効日: 2024/05/21

TellClass.com（以下「本サービス」）を利用して認定英語講師による1対1の英語トレーニングを受ける前に、本利用規約（以下「本規約」）をよくお読みください。本規約は、お客様（以下「学生」）とTellClass.comとの間で法的拘束力のある契約となります。

本サービスを使用またはアクセスすることにより、お客様は本規約を読み、理解し、本規約に拘束されることに同意したことを確認します。同意しない場合は、本サービスを使用しないでください。

セクション1 - サービスの説明

Tell Class は、学生の皆さんに、認定 ESL 講師によるプライベートな 1 対 1 のオンライン英語レッスンを提供しています。各レッスンは 25 分間で、英語のスピーキング スキルの向上を目指しています。

セクション2 - レッスンの予約

2.1 スケジュールと可用性

レッスンを予約するには、希望するレッスン時間の 1 時間以上前にリクエストする必要がありますが、TellClass.com プラットフォームの「空いている講師を探す」ページから 24 時間前に予約することをお勧めします。レッスンの予約は講師の空き状況によります。ご希望の時間に対応できるよう最善を尽くしますが、講師のスケジュールがご要望に沿えない場合もあります。

2.2 確認

レッスンをリクエストすると、画面とメールですぐに確認が届きます。

セクション3 - レッスンのキャンセル

レッスンをキャンセルする必要がある場合は、ペナルティを回避するために、予定されているレッスン時間の 4 時間以上前にキャンセルする必要があります。予定時間の 4 時間未満にキャンセルすると、支払ったレッスンは失われます。

第4条 - 前払い

レッスン料金は前払いとなります。月払いプランをご利用の場合、お支払いは自動的に行われ、アカウントに自動的に入金されます。年間払いの場合は、レッスンの遅れを避けるため、サブスクリプションの終了前に請求書をお支払いください。

第5節 出席と時間厳守

5.1 - 生徒が授業に遅刻した場合

10 分以上遅れた場合は、欠席とみなされます。講師はそれ以上待つことはできず、レッスン料は返金されません。

5.2 - 講師の不在

万が一、予期せぬ事情により講師が予定されたレッスンに参加できない場合は、欠席したレッスンの料金が自動的に返金されます。これにより、正常に実施されたレッスンに対してのみ料金を支払うことになります。

第6条 - ユーザーの責任

6.1 正確な情報の提供

サービスに登録する際には、正確かつ最新の情報をご提供ください。お客様ご自身に関する正しい情報をご提供いただくことが重要です。

6.2 敬意と礼儀を払う

生徒はレッスン中、親切で礼儀正しい態度で行動することが求められます。不適切な言葉や行動は容認されず、違反行為の重大さに応じて、プラットフォームの利用が一時停止または禁止され、返金は一部またはまったく行われない場合があります。すべてのレッスンは品質保証とセキュリティの目的で録画されることにご注意ください。

6.3 必要な技術を備える

生徒は、授業に必要なコンピューターやスマートフォンなどのテクノロジーと、安定したインターネット接続を確保する必要があります。

プライバシー、サービス基準、返金ポリシー

第7条 - 機密保持

Tell Class はお客様のプライバシーを重視しています。お客様のすべての情報とデータを非公開にすることをお約束します。つまり、お客様の個人情報やレッスン中の会話を Tell Class 以外の誰とも共有することはありません。法律で義務付けられている場合、またはサービスを提供するために必要な場合にのみ、情報を共有します。

第8条 - データ保護とプライバシー

Tell Class は、お客様の個人情報の保護に努めています。当社は、お客様の情報を安全に保つために、関連するすべてのデータ保護法を遵守しています。当社は、お客様のデータを安全なシステムで保管し、許可された人だけがアクセスできるようにします。詳細については、当社のプライバシー ポリシーをお読みください。

セクション 9 - サービス レベル契約 (SLA)

Tell Class は優れたサービスの提供を目指しています。当社のサービス レベル契約 (SLA) の重要なポイントは次のとおりです。

• 応答時間: ご質問やサポート リクエストには、営業時間内 (平日、午前 9 時から午後 5 時、UTC +2) に 1 時間以内に回答いたします。営業時間外は対応が遅くなる場合があります。
• 稼働時間保証: 当社のサービスは 99.9% の時間利用可能であることを保証します。
• サポートの可用性: 弊社のサポートチームは週 7 日間対応いたします。

第10条 返金ポリシー

弊社のサービスにご満足いただきたいと考えております。返金ポリシーは以下のとおりです。

• 最初の14日間の保証: 登録後 14 日以内に完全にご満足いただけなかった場合は、未使用のレッスンまたはクレジットをすべて返金いたします (割引額は差し引かれます)。
• 14日後: 最初の 14 日を過ぎると、払い戻しは行われません。ただし、次の引き落とし注文を回避するために、月末までにご自身でアカウントをキャンセルすることは可能です。 
• 年払い: 年間支払いプランをご利用の場合は、未使用月分から割引額を差し引いた金額を返金いたします。
• 取引手数料： すべての払い戻しには、払い戻し処理のための少額の取引手数料が含まれます。

セクション 11 - 未使用のレッスンの有効期限

弊社は、お客様が購入した英語レッスンを最大限に活用して語学力を向上させていただけるよう願っております。割り当てられた各有料レッスンは、購入日から 2 か月以内にご利用いただく必要があります。この期間内にご利用いただけない場合、レッスンは期限切れとなり、期限切れのレッスンに対する返金は行われません。このポリシーは、お客様がレッスンを効果的にご利用いただくことを推奨するものです。 

第12条 - 知的財産

TellClass.com が提供するレッスンと教材は、Tell Class またはそれぞれの所有者が所有しています。学習のために使用することはできますが、許可なく共有したりコピーしたりすることはできません。

第13条 - 価格と料金の変更

Tell Class は、事前の通知なしにいつでもサービスの価格と料金を変更する権利を留保します。ただし、このような変更は、すでに購入され、前払いされたレッスンの価格には影響しません。当社は、価格や料金の変更について、電子メールまたは当社の Web サイトに更新情報を掲載することで、お客様に通知するよう合理的な努力をします。価格や料金の変更後も引き続きサービスを使用することで、お客様は更新された価格条件に同意したことになります。

第14条 - 責任の制限

Tell Class およびその関連会社は、本サービスの使用中に発生する可能性のある間接的または偶発的な損害について一切責任を負いません。

第15条 変更および終了

Tell Class は、いつでも本サービスまたは本規約を変更することができます。変更はお客様に通知されます。Tell Class は、いつでも本サービスまたはお客様の本サービスへのアクセスを終了することもできます。

第16条 準拠法および裁判管轄

本規約は南アフリカの法律に準拠します。法的紛争はすべて南アフリカの裁判所で処理されます。

第17条 - 分離可能性

本規約の一部が無効または執行不能であると判断された場合でも、本規約の残りの部分は引き続き適用されます。

完全な合意

本規約は、サービス利用に関する、あなた（「学生」）と Tell Class との間の完全な合意を構成します。本規約は、以前の合意または了解事項に代わるものです。

本規約に関してご質問やご不明な点がございましたら、support@tellclass.com の管理者にお問い合わせください。Tell Class を家庭教師サービスに使用することで、お客様は本利用規約を読み、理解し、同意したことを確認します。