Termini di servizio per gli studenti

Data di entrata in vigore: 21/05/2024

Si prega di leggere attentamente questi Termini e Condizioni ("Termini") prima di utilizzare TellClass.com ("il Servizio") per corsi di inglese individuali con tutor certificati di lingua inglese. I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te ("Studente") e TellClass.com.

Utilizzando o accedendo al Servizio, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.

Sezione 1 – Descrizione del Servizio

Tell Class ti offre, come studente, una selezione di tutor ESL certificati per lezioni private di inglese online individuali. Ogni lezione dura 25 minuti e mira ad aiutarti a migliorare le tue abilità di lingua inglese.

Sezione 2 – Prenotazione delle Lezioni

2.1 Pianificazione e disponibilità

Per prenotare una lezione, gli studenti devono richiederla 1 ora o più prima dell'orario di lezione desiderato, ma si consiglia di prenotare 24 ore prima tramite la pagina “Trova tutor disponibili” sulla piattaforma TellClass.com. La prenotazione delle lezioni dipende dalla disponibilità del tutor. Anche se verrà fatto ogni sforzo per soddisfare il tuo orario preferito, potrebbero esserci casi in cui gli orari dei tutor non possono soddisfare la tua richiesta.

2.2 Conferma

Una volta richiesta una lezione, riceverai una conferma immediata sullo schermo e via e-mail.

Sezione 3 – Annullamento delle lezioni

Se è necessario annullare una lezione, è necessario farlo 4 o più ore prima dell'orario previsto per la lezione per evitare sanzioni. Se annulli meno di 4 ore prima dell'orario previsto, la lezione pagata andrà persa.

Sezione 4 - Pagamento anticipato

Le lezioni devono essere pagate in anticipo. Se hai un piano mensile, i pagamenti saranno automatici e il tuo account verrà accreditato automaticamente. Se paghi annualmente, ti preghiamo di saldare la fattura prima della scadenza del tuo abbonamento per evitare ritardi nelle lezioni.

Sezione 5 – Frequenza e Puntualità

5.1 - Studente in ritardo a una lezione

Se il ritardo supera i 10 minuti verrà considerato un mancato arrivo. Il tutor non aspetterà più a lungo e la lezione non verrà rimborsata.

5.2 - Mancata presentazione del Tutor

Nel raro caso in cui un tutor non si presenti a una lezione programmata a causa di circostanze impreviste, verrai automaticamente rimborsato per la lezione persa. Ciò garantisce che pagherai solo per le lezioni condotte con successo.

Sezione 6 - Responsabilità dell'utente

6.1 Fornire informazioni accurate

Si prega di fornire informazioni accurate e aggiornate al momento della registrazione al Servizio. È importante fornire informazioni corrette su di te.

6.2 Essere rispettosi ed educati

Gli studenti sono tenuti a comportarsi in modo gentile e rispettoso durante le lezioni. Qualsiasi uso di linguaggio o comportamento inappropriato non sarà tollerato e potrà comportare la sospensione o l'esclusione dalla piattaforma, con rimborso parziale o nullo, a seconda della gravità della condotta scorretta. Tieni presente che tutte le lezioni vengono registrate per scopi di garanzia della qualità e sicurezza.

6.3 Disporre della tecnologia necessaria

Gli studenti devono assicurarsi di disporre della tecnologia necessaria, come un computer o uno smartphone, e di una connessione Internet stabile per le lezioni.

Privacy, standard di servizio e politica di rimborso

Sezione 7 - Riservatezza

Tell Class valorizza la tua privacy. Promettiamo di mantenere private tutte le tue informazioni e i tuoi dati. Ciò significa che non condivideremo i tuoi dati personali o eventuali conversazioni delle lezioni con nessuno al di fuori di Tell Class. Condivideremo le informazioni solo se richiesto dalla legge o se necessario per fornire il Servizio.

Sezione 8 - Protezione dei dati e privacy

Tell Class si impegna a proteggere i tuoi dati personali. Seguiamo tutte le leggi pertinenti sulla protezione dei dati per mantenere le tue informazioni al sicuro. Utilizziamo sistemi sicuri per archiviare i tuoi dati e assicurarci che solo le persone autorizzate possano accedervi. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy.

Sezione 9 - Accordo sul livello del servizio (SLA)

Tell Class mira a fornire un servizio eccellente. Ecco i punti chiave del nostro accordo sul livello di servizio (SLA):

• Tempi di risposta: Rispondiamo alle tue domande e richieste di supporto entro 1 ora durante l'orario lavorativo (giorni feriali, 21-17 UTC +2). Gli orari fuori ufficio potrebbero essere più lenti.
• Garanzia di operatività: Garantiamo che il nostro servizio sarà disponibile 99.9% del tempo.
• Disponibilità del supporto: Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti 7 giorni su 7.

Sezione 10 - Politica di rimborso

Vogliamo che tu sia soddisfatto del nostro servizio. Ecco la nostra politica di rimborso:

• Primi 14 giorni di garanzia: Se sei completamente insoddisfatto entro i primi 14 giorni dall'iscrizione, ti rimborseremo tutte le lezioni o i crediti non utilizzati, meno eventuali sconti ricevuti.
• Dopo 14 giorni: Dopo i primi 14 giorni, non offriamo rimborsi. Tuttavia, puoi cancellare tu stesso il tuo account prima della fine del mese per evitare il prossimo ordine di addebito. 
• Pagamenti annuali: Se hai un piano di pagamento annuale, ti rimborseremo i mesi non utilizzati, meno eventuali sconti ricevuti.
• Costo della transazione: Tutti i rimborsi includeranno una piccola commissione di transazione per l'elaborazione del rimborso.

Sezione 11 - Le lezioni non utilizzate scadono

Vogliamo assicurarci che tu tragga il massimo dalle lezioni di inglese acquistate per migliorare le tue abilità linguistiche. Ogni lezione a pagamento assegnata dovrà essere utilizzata entro 2 mesi dalla data di acquisto. Se non utilizzata entro questo periodo, la lezione scadrà e non sarà previsto alcun rimborso per le lezioni scadute. Questa politica ti incoraggia a utilizzare le tue lezioni in modo efficace. 

Sezione 12 - Proprietà intellettuale

Le lezioni e i materiali forniti da TellClass.com sono di proprietà di Tell Class o dei rispettivi proprietari. Puoi usarli per l'apprendimento ma non puoi condividerli o copiarli senza autorizzazione.

Sezione 13 - Modifiche dei prezzi e delle tariffe

Tell Class si riserva il diritto di modificare i prezzi e le tariffe del Servizio in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche non influiranno tuttavia sul prezzo delle lezioni già acquistate e pagate in anticipo. Faremo ogni ragionevole sforzo per informarti di eventuali modifiche ai prezzi o alle tariffe tramite e-mail o pubblicando aggiornamenti sul nostro sito web. Continuando a utilizzare il Servizio dopo eventuali modifiche ai prezzi o alle commissioni, accetti i termini dei prezzi aggiornati.

Sezione 14 - Limitazione di responsabilità

Tell Class e i suoi affiliati non sono responsabili per eventuali danni indiretti o accidentali che potrebbero verificarsi durante l'utilizzo del Servizio.

Sezione 15 - Modifica e risoluzione

Tell Class può modificare il Servizio o le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche ti verranno comunicate. Tell Class potrà inoltre terminare il Servizio o il tuo accesso allo stesso in qualsiasi momento.

Sezione 16 – Legge applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalle leggi del Sud Africa. Eventuali controversie legali saranno gestite dai tribunali del Sud Africa.

Sezione 17 - Separabilità

Se qualsiasi parte dei presenti Termini risulta non valida o inapplicabile, il resto dei Termini continuerà ad applicarsi.

Intero accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra te, "lo Studente" e Tell Class in merito all'utilizzo del Servizio. Sostituiscono eventuali accordi o intese precedenti.

In caso di domande o dubbi sui presenti Termini, contattare la direzione all'indirizzo support@tellclass.com. Utilizzando Tell Class per i servizi di tutoraggio, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.