Ketentuan Layanan untuk Perusahaan

Tanggal Berlaku: 21/05/2024

Harap baca Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") ini dengan cermat sebelum menggunakan TellClass.com ("Layanan") untuk pelatihan bahasa Inggris tatap muka dengan tutor berbahasa Inggris bersertifikat. Ketentuan ini membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Klien") dan TellClass.com.

Dengan menggunakan atau mengakses Layanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan.

Bagian 1 - Deskripsi Layanan

Tell Class menawarkan kepada Anda, "Klien", pilihan tutor ESL bersertifikat untuk pelajaran bahasa Inggris online privat 1 lawan 1. Setiap pelajaran berdurasi 25 menit dan bertujuan untuk membantu siswa bahasa Inggris Anda meningkatkan keterampilan berbicara bahasa Inggris mereka.

Bagian 2 - Pemesanan Pelajaran

2.1 Penjadwalan dan Ketersediaan

Untuk memesan pelajaran, siswa harus memintanya 1 jam atau lebih sebelum waktu pelajaran yang diinginkan, namun disarankan untuk memesan 24 jam sebelumnya melalui halaman “Temukan Tutor yang Tersedia” di platform TellClass.com. Pemesanan pelajaran tergantung pada ketersediaan tutor. Meskipun segala upaya akan dilakukan untuk mengakomodasi waktu pilihan Anda, ada kalanya jadwal tutor tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

2.2 Konfirmasi

Begitu siswa meminta pelajaran, mereka akan menerima konfirmasi instan di layar mereka dan melalui email.

Bagian 3 - Pembatalan Pelajaran

Jika siswa perlu membatalkan pelajaran, mereka harus melakukannya 4 jam atau lebih sebelum waktu pelajaran yang dijadwalkan untuk menghindari penalti. Jika siswa membatalkan kurang dari 4 jam sebelum waktu yang dijadwalkan, pelajaran berbayar akan hilang.

Bagian 4 - Pembayaran di Muka

Pelajaran harus dibayar di muka. Jika Anda menggunakan paket bulanan, pembayaran akan otomatis, dan akun Anda akan otomatis dikreditkan. Jika Anda membayar setiap tahun, harap bayar faktur sebelum akhir langganan Anda untuk menghindari penundaan pelajaran.

Bagian 5 - Kehadiran dan Ketepatan Waktu

5.1 - Siswa Terlambat untuk Pelajaran

Apabila mahasiswa terlambat lebih dari 10 menit maka dianggap tidak hadir. Tutor tidak akan menunggu lebih lama, dan uang pelajaran tidak akan dikembalikan, karena tutor akan diberi kompensasi sesuai waktu yang dijadwalkan tanpa memperhatikan kedatangan siswa.

5.2 - Ketidakhadiran Tutor

Dalam kejadian yang jarang terjadi, ketika tutor tidak dapat hadir pada pelajaran yang dijadwalkan karena keadaan yang tidak terduga, siswa akan secara otomatis mendapatkan pengembalian dana atas pelajaran yang terlewat. Hal ini memastikan bahwa Anda hanya membayar untuk pelajaran yang berhasil dilaksanakan.

Bagian 6 - Tanggung Jawab Pengguna

6.1 Memberikan Informasi yang Akurat

Harap berikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar untuk Layanan. Penting untuk memberikan informasi yang benar tentang siswa dan perusahaan Anda.

6.2 Bersikap Hormat dan Sopan

Siswa harus berperilaku baik dan hormat selama pelajaran. Bahasa yang buruk atau perilaku yang tidak pantas tidak akan ditoleransi dan dapat mengakibatkan dilarang, dengan pengembalian dana nol atau sebagian tergantung pada tingkat keparahannya. Harap dicatat bahwa semua pelajaran dicatat untuk tujuan kualitas dan keamanan.

6.3 Memiliki Teknologi yang Diperlukan

Siswa harus memastikan bahwa mereka memiliki teknologi yang diperlukan, seperti komputer atau ponsel pintar, dan koneksi internet yang stabil untuk pelajaran.

Bagian 7 - Privasi, Standar Layanan, dan Kebijakan Pengembalian Dana

Bagian 7.1 - Kerahasiaan

Tell Class menghargai privasi Anda. Kami berjanji untuk menjaga kerahasiaan semua informasi dan data Anda. Ini berarti kami tidak akan membagikan informasi perusahaan Anda, data pribadi siswa, atau percakapan apa pun dari pelajaran dengan siapa pun di luar Tell Class. Kami hanya akan membagikan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau jika diperlukan untuk menyediakan Layanan.

Bagian 7.2 - Pembatasan Privasi dan Komunikasi Siswa dan Tutor

Untuk memberikan privasi dan perlindungan bagi semua klien perusahaan kami, Tell Class mengambil beberapa langkah untuk memastikan bahwa baik platform kami maupun tutor kami tidak akan mencoba melibatkan karyawan atau siswa Anda secara langsung. Kami melakukan ini dengan menyembunyikan nama belakang siswa dan tutor untuk menjaga anonimitas. Selain itu, kami tidak mengizinkan pengiriman pesan langsung apa pun di luar lingkungan kelas antara siswa dan tutor, dan informasi kontak pribadi apa pun tidak boleh dibagikan di dalam kelas. Selain itu, semua pelajaran dicatat untuk tujuan keamanan dan pengendalian kualitas. Kebijakan ini memastikan bahwa pengalaman belajar siswa aman dan terjamin, dan privasi mereka tetap terjaga setiap saat.

Bagian 8 - Perlindungan Data dan Privasi

Tell Class berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kami mematuhi semua undang-undang perlindungan data yang relevan untuk menjaga keamanan informasi Anda. Kami menggunakan sistem yang aman untuk menyimpan data Anda dan memastikan hanya orang yang berwenang yang dapat mengaksesnya. Untuk lebih jelasnya, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Bagian 9 - Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Tell Class bertujuan untuk memberikan pelayanan prima. Berikut adalah poin-poin penting dari Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) kami:

• Waktu Respons: Kami menanggapi pertanyaan dan permintaan dukungan Anda dalam waktu 1 jam selama jam kerja (Hari kerja, 21.00-17.00 UTC +2). Di luar jam kerja mungkin sedikit lebih lambat.
• Jaminan Waktu Aktif: Kami menjamin bahwa layanan kami akan tersedia 99.9% setiap saat.
• Ketersediaan Dukungan: Tim dukungan kami siap membantu Anda 7 hari seminggu.

Bagian 10 - Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin Anda puas dengan layanan kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami:

• Garansi 14 Hari Pertama: Jika Anda benar-benar tidak puas dalam 14 hari pertama setelah mendaftar, kami akan mengembalikan semua pelajaran atau kredit yang tidak terpakai, dikurangi diskon yang Anda terima.
• Setelah 14 Hari: Setelah 14 hari pertama, kami tidak menawarkan pengembalian dana. Namun, Anda dapat membatalkan akun Anda sebelum akhir bulan untuk menghindari perintah debit berikutnya. 
• Pembayaran Tahunan: Jika Anda menggunakan paket pembayaran tahunan, kami akan mengembalikan dana Anda untuk bulan-bulan yang tidak terpakai, dikurangi diskon yang Anda terima.
• Biaya transaksi: Biaya pemrosesan akan dipotong dari semua pengembalian dana, yang mencakup biaya penanganan pengembalian dana.

Bagian 11 - Pelajaran yang Tidak Digunakan Kedaluwarsa

Kami ingin memastikan bahwa karyawan Anda memanfaatkan pelajaran bahasa Inggris yang dibeli untuk meningkatkan keterampilan bahasa mereka. Setiap pelajaran berbayar yang dialokasikan harus digunakan dalam waktu 2 bulan sejak tanggal pembelian. Jika tidak digunakan dalam jangka waktu ini, pelajaran akan berakhir, dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pelajaran yang telah habis masa berlakunya. Kebijakan ini mendorong karyawan Anda untuk memanfaatkan pelajaran mereka secara efektif. Namun, pelajaran apa pun yang dibeli namun belum dialokasikan kepada karyawan tidak akan kedaluwarsa dan akan tetap tersedia untuk alokasi di masa mendatang ke akun karyawan lama atau baru.

Bagian 12 - Kekayaan Intelektual

Pelajaran dan materi yang disediakan oleh TellClass.com adalah milik Tell Class atau pemiliknya masing-masing. Anda boleh menggunakannya untuk belajar tetapi tidak boleh membagikan atau menyalinnya tanpa izin.

Bagian 13 - Perubahan Harga dan Biaya

Tell Class berhak mengubah harga dan biaya Layanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun, perubahan tersebut tidak akan mempengaruhi harga pelajaran yang telah dibeli dan dibayar di muka. Kami akan melakukan upaya wajar untuk memberi tahu Anda tentang perubahan harga atau biaya apa pun melalui email atau dengan memposting pembaruan di situs web kami. Dengan terus menggunakan Layanan setelah adanya perubahan harga atau biaya, Anda menyetujui ketentuan harga yang diperbarui.

Bagian 14 - Batasan Tanggung Jawab

Tell Class dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung atau tidak disengaja yang mungkin terjadi saat menggunakan Layanan.

Bagian 15 - Modifikasi dan Penghentian

Tell Class dapat mengubah Layanan atau Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan dikomunikasikan kepada Anda. Tell Class juga dapat mengakhiri Layanan atau akses Anda ke Layanan kapan saja.

Bagian 16 - Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur

Ketentuan ini diatur oleh hukum Afrika Selatan. Setiap perselisihan hukum akan ditangani di pengadilan Afrika Selatan.

Bagian 17 - Sekolah Bahasa

17.1 Perlindungan Kepentingan Sekolah Bahasa

Tell Class menyadari pentingnya menjaga hubungan antara sekolah bahasa dan siswanya. Kami menjamin bahwa kami tidak akan secara langsung meminta atau mencoba melibatkan siswa yang terdaftar melalui akun perusahaan sekolah bahasa untuk melewati sekolah bahasa tersebut dengan tarif yang lebih rendah. Platform kami dirancang untuk mendukung dan meningkatkan layanan yang disediakan oleh sekolah bahasa tanpa merugikan bisnis mereka. 

Bagian 18 - Keterpisahan

Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang ditemukan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, Ketentuan lainnya akan tetap berlaku.

Seluruh perjanjian

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda, "Klien," dan Tell Class mengenai penggunaan Layanan. Perjanjian ini menggantikan perjanjian atau kesepahaman sebelumnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Ketentuan ini, silakan menghubungi manajemen di support@tellclass.com. Dengan menggunakan Tell Class untuk layanan bimbingan belajar, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.