Ketentuan Layanan untuk Siswa

Tanggal Berlaku: 21/05/2024

Harap baca Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") ini dengan cermat sebelum menggunakan TellClass.com ("Layanan") untuk pelatihan bahasa Inggris tatap muka dengan tutor berbahasa Inggris bersertifikat. Ketentuan ini membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Siswa") dan TellClass.com.

Dengan menggunakan atau mengakses Layanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan.

Bagian 1 - Deskripsi Layanan

Tell Class menawarkan kepada Anda, sebagai siswa, pilihan tutor ESL bersertifikat untuk pelajaran bahasa Inggris online privat 1 lawan 1. Setiap pelajaran berdurasi 25 menit dan bertujuan untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan berbicara bahasa Inggris Anda.

Bagian 2 - Pemesanan Pelajaran

2.1 Penjadwalan dan Ketersediaan

Untuk memesan pelajaran, siswa harus memintanya 1 jam atau lebih sebelum waktu pelajaran yang diinginkan, namun disarankan untuk memesan 24 jam sebelumnya melalui halaman “Temukan Tutor yang Tersedia” di platform TellClass.com. Pemesanan pelajaran tergantung pada ketersediaan tutor. Meskipun segala upaya akan dilakukan untuk mengakomodasi waktu pilihan Anda, ada kalanya jadwal tutor tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

2.2 Konfirmasi

Setelah Anda meminta pelajaran, Anda akan menerima konfirmasi instan di layar Anda dan melalui email.

Bagian 3 - Pembatalan Pelajaran

Jika Anda perlu membatalkan pelajaran, Anda harus melakukannya 4 jam atau lebih sebelum waktu pelajaran yang dijadwalkan untuk menghindari penalti. Jika Anda membatalkan kurang dari 4 jam sebelum waktu yang dijadwalkan, pelajaran berbayar akan hilang.

Bagian 4 - Pembayaran di Muka

Pelajaran harus dibayar di muka. Jika Anda menggunakan paket bulanan, pembayaran akan otomatis, dan akun Anda akan otomatis dikreditkan. Jika Anda membayar setiap tahun, harap bayar faktur sebelum akhir langganan Anda untuk menghindari penundaan pelajaran.

Bagian 5 - Kehadiran dan Ketepatan Waktu

5.1 - Siswa Terlambat untuk Pelajaran

Jika Anda terlambat lebih dari 10 menit, Anda dianggap tidak hadir. Tutor tidak akan menunggu lebih lama, dan uang pelajaran tidak akan dikembalikan.

5.2 - Ketidakhadiran Tutor

Dalam kejadian yang jarang terjadi ketika tutor tidak dapat hadir pada pelajaran yang dijadwalkan karena keadaan yang tidak terduga, Anda akan secara otomatis mendapatkan pengembalian dana untuk pelajaran yang terlewat. Hal ini memastikan bahwa Anda hanya membayar untuk pelajaran yang berhasil dilaksanakan.

Bagian 6 - Tanggung Jawab Pengguna

6.1 Memberikan Informasi yang Akurat

Harap berikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar untuk Layanan. Penting untuk memberikan informasi yang benar tentang diri Anda.

6.2 Bersikap Hormat dan Sopan

Siswa diharapkan berperilaku baik dan hormat selama pembelajaran. Penggunaan bahasa atau perilaku yang tidak pantas tidak akan ditoleransi dan dapat mengakibatkan penangguhan atau pemblokiran platform, dengan pengembalian dana sebagian atau tanpa pengembalian dana, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. Perlu diketahui bahwa semua pelajaran dicatat untuk tujuan jaminan kualitas dan keamanan.

6.3 Memiliki Teknologi yang Diperlukan

Siswa harus memastikan bahwa mereka memiliki teknologi yang diperlukan, seperti komputer atau ponsel pintar, dan koneksi internet yang stabil untuk pelajaran.

Privasi, Standar Layanan, dan Kebijakan Pengembalian Dana

Bagian 7 - Kerahasiaan

Tell Class menghargai privasi Anda. Kami berjanji untuk menjaga kerahasiaan semua informasi dan data Anda. Ini berarti kami tidak akan membagikan detail pribadi Anda atau percakapan apa pun dari pelajaran dengan siapa pun di luar Tell Class. Kami hanya akan membagikan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau jika diperlukan untuk menyediakan Layanan.

Bagian 8 - Perlindungan Data dan Privasi

Tell Class berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kami mematuhi semua undang-undang perlindungan data yang relevan untuk menjaga keamanan informasi Anda. Kami menggunakan sistem yang aman untuk menyimpan data Anda dan memastikan hanya orang yang berwenang yang dapat mengaksesnya. Untuk lebih jelasnya, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Bagian 9 - Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Tell Class bertujuan untuk memberikan pelayanan prima. Berikut adalah poin-poin penting dari Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) kami:

• Waktu Respons: Kami menanggapi pertanyaan dan permintaan dukungan Anda dalam waktu 1 jam selama jam kerja (Hari Kerja, 9-5 sore UTC +2). Jam di luar jam kerja mungkin lebih lambat.
• Jaminan Waktu Aktif: Kami menjamin bahwa layanan kami akan tersedia 99.9% setiap saat.
• Ketersediaan Dukungan: Tim dukungan kami siap membantu Anda 7 hari seminggu.

Bagian 10 - Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin Anda puas dengan layanan kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami:

• Garansi 14 Hari Pertama: Jika Anda benar-benar tidak puas dalam 14 hari pertama setelah mendaftar, kami akan mengembalikan semua pelajaran atau kredit yang tidak terpakai, dikurangi diskon yang Anda terima.
• Setelah 14 Hari: Setelah 14 hari pertama, kami tidak menawarkan pengembalian dana. Namun, Anda dapat membatalkan sendiri rekening Anda sebelum akhir bulan untuk menghindari perintah debit berikutnya. 
• Pembayaran Tahunan: Jika Anda menggunakan paket pembayaran tahunan, kami akan mengembalikan dana Anda untuk bulan-bulan yang tidak terpakai, dikurangi diskon yang Anda terima.
• Biaya transaksi: Semua pengembalian dana akan mencakup sedikit biaya transaksi untuk memproses pengembalian dana.

Bagian 11 - Pelajaran yang Tidak Digunakan Kedaluwarsa

Kami ingin memastikan bahwa Anda memanfaatkan pelajaran bahasa Inggris yang dibeli untuk meningkatkan keterampilan bahasa Anda. Setiap pelajaran berbayar yang dialokasikan harus digunakan dalam waktu 2 bulan sejak tanggal pembelian. Jika tidak digunakan dalam jangka waktu ini, pelajaran akan berakhir, dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pelajaran yang telah habis masa berlakunya. Kebijakan ini mendorong Anda untuk memanfaatkan pelajaran Anda secara efektif. 

Bagian 12 - Kekayaan Intelektual

Pelajaran dan materi yang disediakan oleh TellClass.com adalah milik Tell Class atau pemiliknya masing-masing. Anda boleh menggunakannya untuk belajar tetapi tidak boleh membagikan atau menyalinnya tanpa izin.

Bagian 13 - Perubahan Harga dan Biaya

Tell Class berhak mengubah harga dan biaya Layanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun, perubahan tersebut tidak akan mempengaruhi harga pelajaran yang telah dibeli dan dibayar di muka. Kami akan melakukan upaya wajar untuk memberi tahu Anda tentang perubahan harga atau biaya apa pun melalui email atau dengan memposting pembaruan di situs web kami. Dengan terus menggunakan Layanan setelah adanya perubahan harga atau biaya, Anda menyetujui ketentuan harga yang diperbarui.

Bagian 14 - Batasan Tanggung Jawab

Tell Class dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung atau tidak disengaja yang mungkin terjadi saat menggunakan Layanan.

Bagian 15 - Modifikasi dan Penghentian

Tell Class dapat mengubah Layanan atau Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan dikomunikasikan kepada Anda. Tell Class juga dapat mengakhiri Layanan atau akses Anda ke Layanan kapan saja.

Bagian 16 - Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur

Ketentuan ini diatur oleh hukum Afrika Selatan. Setiap perselisihan hukum akan ditangani di pengadilan Afrika Selatan.

Bagian 17 - Keterpisahan

Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang ditemukan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, Ketentuan lainnya akan tetap berlaku.

Seluruh perjanjian

Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda, "Siswa", dan Tell Class mengenai penggunaan Layanan. Perjanjian ini menggantikan perjanjian atau kesepahaman sebelumnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Ketentuan ini, silakan menghubungi manajemen di support@tellclass.com. Dengan menggunakan Tell Class untuk layanan bimbingan belajar, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.