Términos de servicio para empresas

Fecha de vigencia: 2024/05/21

Lea atentamente estos Términos y condiciones ("Términos") antes de utilizar TellClass.com ("el Servicio") para recibir capacitación personalizada en inglés con tutores certificados de habla inglesa. Estos Términos forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente") y TellClass.com.

Al utilizar o acceder al Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Sección 1 - Descripción del Servicio

Tell Class le ofrece a usted, "el Cliente", una selección de tutores de ESL certificados para lecciones privadas de inglés en línea 1 a 1. Cada lección dura 25 minutos y tiene como objetivo ayudar a sus estudiantes de inglés a mejorar sus habilidades para hablar inglés.

Sección 2 - Reservas de lecciones

2.1 Programación y Disponibilidad

Para reservar una lección, los estudiantes deben solicitarla 1 hora o más antes de la hora de lección deseada, pero se recomienda reservar con 24 horas de anticipación a través de la página "Buscar tutores disponibles" en la plataforma TellClass.com. Las reservas de lecciones dependen de la disponibilidad del tutor. Si bien se hará todo lo posible para adaptarnos a su horario preferido, puede haber casos en los que los horarios de los tutores no puedan satisfacer su solicitud.

2.2 Confirmación

Una vez que un estudiante solicita una lección, recibirá confirmación instantánea en su pantalla y por correo electrónico.

Sección 3 - Cancelaciones de lecciones

Si un estudiante necesita cancelar una lección, debe hacerlo 4 o más horas antes de la hora programada para evitar sanciones. Si el estudiante cancela con menos de 4 horas de antelación a la hora prevista, perderá la lección pagada.

Sección 4 - Pago anticipado

Las lecciones deben pagarse por adelantado. Si tiene un plan de mes a mes, los pagos serán automáticos y su cuenta se acreditará automáticamente. Si paga anualmente, pague la factura antes de que finalice su suscripción para evitar retrasos en las lecciones.

Sección 5 - Asistencia y Puntualidad

5.1 - Estudiante llega tarde a una lección

Si un estudiante llega más de 10 minutos tarde, se considerará que no se presentó. El tutor no esperará más y no se reembolsará la lección, ya que los tutores reciben una compensación por el tiempo programado independientemente de la llegada del estudiante.

5.2 - Tutor no presentado

En el raro caso de que un tutor no asista a una lección programada debido a circunstancias imprevistas, el estudiante recibirá automáticamente un reembolso por la lección perdida. Esto garantiza que sólo pagará por las lecciones que se impartan con éxito.

Sección 6 - Responsabilidades del usuario

6.1 Proporcionar información precisa

Proporcione información precisa y actualizada al registrarse en el Servicio. Es importante dar información correcta sobre los estudiantes y su empresa.

6.2 Ser respetuoso y educado

Los estudiantes deben comportarse con amabilidad y respeto durante las lecciones. No se tolerarán malas palabras o comportamientos inapropiados y pueden resultar en su prohibición, con reembolso nulo o parcial según la gravedad. Tenga en cuenta que todas las lecciones se graban por motivos de calidad y seguridad.

6.3 Contar con la tecnología necesaria

Los estudiantes deben asegurarse de tener la tecnología necesaria, como una computadora o un teléfono inteligente, y una conexión a Internet estable para las lecciones.

Sección 7: Privacidad, estándares de servicio y política de reembolso

Sección 7.1 - Confidencialidad

Tell Class valora su privacidad. Prometemos mantener toda su información y datos privados. Esto significa que no compartiremos la información de su empresa, los datos personales de los estudiantes ni ninguna conversación de las lecciones con nadie fuera de Tell Class. Solo compartiremos información si lo exige la ley o si es necesario para proporcionar el Servicio.

Sección 7.2 - Restricciones de comunicación y privacidad de estudiantes y tutores

Para brindar privacidad y protección a todos los clientes de nuestra empresa, Tell Class toma varias medidas para garantizar que ni nuestra plataforma ni nuestros tutores intenten involucrar directamente a sus empleados o estudiantes. Hacemos esto ocultando los apellidos tanto de los estudiantes como de los tutores para mantener el anonimato. Además, no permitimos ningún mensaje directo fuera del entorno del aula entre estudiantes y tutores, ni se permite compartir información de contacto personal dentro del aula. Además, todas las lecciones se graban por motivos de seguridad y control de calidad. Estas políticas garantizan que la experiencia de aprendizaje de los estudiantes sea segura y que su privacidad se mantenga en todo momento.

Sección 8 - Protección de datos y privacidad

Tell Class se compromete a proteger sus datos personales. Seguimos todas las leyes de protección de datos pertinentes para mantener su información segura. Utilizamos sistemas seguros para almacenar sus datos y asegurarnos de que solo las personas autorizadas puedan acceder a ellos. Para obtener más detalles, lea nuestra Política de privacidad.

Sección 9 - Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Tell Class tiene como objetivo brindar un servicio excelente. Estos son los puntos clave de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):

• Tiempos de respuesta: Respondemos a sus preguntas y solicitudes de soporte dentro de 1 hora durante el horario comercial (días laborables, de 9 a 5 p. m. UTC +2). Fuera del horario comercial puede ser un poco más lento.
• Garantía de disponibilidad: Garantizamos que nuestro servicio estará disponible el 99.9% del tiempo.
• Disponibilidad de soporte: Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo los 7 días de la semana.

Sección 10 - Política de reembolso

Queremos que esté satisfecho con nuestro servicio. Aquí está nuestra política de reembolso:

• Garantía de los primeros 14 días: Si no está completamente satisfecho dentro de los primeros 14 días de registrarse, le reembolsaremos todas las lecciones o el crédito no utilizados, menos los descuentos que haya recibido.
• Después de 14 días: Después de los primeros 14 días, no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, puedes cancelar tu cuenta antes de fin de mes para evitar la próxima orden de débito. 
• Pagos anuales: Si tiene un plan de pago anual, le reembolsaremos los meses no utilizados, menos los descuentos que haya recibido.
• Tarifa de transacción: Se deducirá una tarifa de procesamiento de todos los reembolsos, que cubre el costo de gestionar el reembolso.

Sección 11: Las lecciones no utilizadas caducan

Queremos asegurarnos de que sus empleados aprovechen al máximo las lecciones de inglés adquiridas para mejorar sus habilidades lingüísticas. Cada lección paga asignada debe usarse dentro de los 2 meses posteriores a la fecha de compra. Si no se utiliza dentro de este período, la lección caducará y no se realizarán reembolsos por las lecciones caducadas. Esta política anima a sus empleados a utilizar sus lecciones de forma eficaz. Sin embargo, cualquier lección comprada pero aún no asignada a un empleado no caducará y permanecerá disponible para su asignación futura a cuentas de empleados nuevas o existentes.

Sección 12 - Propiedad Intelectual

Las lecciones y materiales proporcionados por TellClass.com son propiedad de Tell Class o de sus respectivos dueños. Puede usarlos para aprender, pero no puede compartirlos ni copiarlos sin permiso.

Sección 13 - Cambios de precios y tarifas

Tell Class se reserva el derecho de cambiar los precios y tarifas del Servicio en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán el precio de las lecciones ya compradas y pagadas por adelantado. Haremos esfuerzos razonables para informarle sobre cualquier cambio en los precios o tarifas por correo electrónico o publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Al continuar utilizando el Servicio después de cualquier cambio en los precios o tarifas, acepta los términos de precios actualizados.

Sección 14 - Limitación de responsabilidad

Tell Class y sus afiliados no son responsables de ningún daño indirecto o accidental que pueda ocurrir durante el uso del Servicio.

Sección 15 - Modificación y Terminación

Tell Class puede cambiar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Se le comunicarán los cambios. Tell Class también puede finalizar el Servicio o su acceso al mismo en cualquier momento.

Sección 16 - Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Sudáfrica. Cualquier disputa legal se manejará en los tribunales de Sudáfrica.

Sección 17 - Escuelas de idiomas

17.1 Protección de los intereses de las escuelas de idiomas

Tell Class reconoce la importancia de mantener la relación entre las escuelas de idiomas y sus estudiantes. Le aseguramos que no solicitaremos ni intentaremos involucrar directamente a los estudiantes registrados a través de la cuenta de empresa de una escuela de idiomas para que eviten la escuela de idiomas por una tarifa más baja. Nuestra plataforma está diseñada para respaldar y mejorar los servicios proporcionados por las escuelas de idiomas sin perjudicar su negocio. 

Sección 18 - Divisibilidad

Si se determina que alguna parte de estos Términos no es válida o no se puede hacer cumplir, el resto de los Términos seguirán aplicándose.

Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted, "el Cliente" y Tell Class con respecto al uso del Servicio. Reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, comuníquese con la administración al support@tellclass.com. Al utilizar Tell Class para servicios de tutoría, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.