Servicebedingungen für Unternehmen

Gültig ab: 21.05.2024

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) sorgfältig durch, bevor Sie TellClass.com („den Dienst“) für Einzelunterricht in Englisch mit zertifizierten englischsprachigen Tutoren nutzen. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Kunde“) und TellClass.com dar.

Indem Sie den Dienst nutzen oder darauf zugreifen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

Abschnitt 1 - Beschreibung des Dienstes

Tell Class bietet Ihnen, dem „Kunden“, eine Auswahl zertifizierter ESL-Tutoren für privaten 1:1-Online-Englischunterricht. Jede Unterrichtsstunde dauert 25 Minuten und zielt darauf ab, Ihren Englischschülern zu helfen, ihre Englischkenntnisse zu verbessern.

Abschnitt 2 - Unterrichtsbuchungen

2.1 Terminplanung und Verfügbarkeit

Um eine Unterrichtsstunde zu buchen, müssen die Schüler diese mindestens 1 Stunde vor der gewünschten Unterrichtszeit anfordern. Es wird jedoch empfohlen, 24 Stunden im Voraus über die Seite „Verfügbare Nachhilfelehrer finden“ auf der Plattform TellClass.com zu buchen. Unterrichtsbuchungen hängen von der Verfügbarkeit des Nachhilfelehrers ab. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um Ihren Wunschtermin zu berücksichtigen, kann es vorkommen, dass die Zeitpläne des Nachhilfelehrers Ihren Wunsch nicht erfüllen können.

2.2 Bestätigung

Sobald ein Schüler eine Unterrichtsstunde anfordert, erhält er sofort eine Bestätigung auf seinem Bildschirm und per E-Mail.

Abschnitt 3 - Unterrichtsausfälle

Wenn ein Schüler eine Unterrichtsstunde absagen muss, muss er dies 4 oder mehr Stunden vor der geplanten Unterrichtszeit tun, um Strafgebühren zu vermeiden. Wenn der Schüler weniger als 4 Stunden vor der geplanten Zeit absagt, verfällt die bezahlte Unterrichtsstunde.

Abschnitt 4 - Vorauszahlung

Der Unterricht muss im Voraus bezahlt werden. Wenn Sie einen Monatsplan haben, erfolgen die Zahlungen automatisch und der Betrag wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben. Wenn Sie jährlich zahlen, begleichen Sie die Rechnung bitte vor Ablauf Ihres Abonnements, um Verzögerungen beim Unterricht zu vermeiden.

Abschnitt 5 - Anwesenheit und Pünktlichkeit

5.1 - Schüler kommt zu spät zum Unterricht

Wenn ein Schüler mehr als 10 Minuten zu spät kommt, gilt dies als Nichterscheinen. Der Lehrer wartet nicht länger und die Unterrichtsstunde wird nicht erstattet, da Lehrer unabhängig vom Eintreffen des Schülers für ihre geplante Zeit entschädigt werden.

5.2 - Nichterscheinen des Tutors

In dem seltenen Fall, dass ein Lehrer aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht zu einer geplanten Unterrichtsstunde erscheinen kann, wird dem Schüler automatisch der versäumte Unterrichtspreis zurückerstattet. So wird sichergestellt, dass Sie nur für erfolgreich durchgeführte Unterrichtsstunden bezahlen.

Abschnitt 6 - Benutzerpflichten

6.1 Bereitstellung genauer Informationen

Bitte geben Sie bei der Registrierung für den Service genaue und aktuelle Informationen an. Es ist wichtig, korrekte Informationen über Studierende und Ihr Unternehmen anzugeben.

6.2 Respektvoll und höflich sein

Die Schüler müssen sich während des Unterrichts freundlich und respektvoll verhalten. Schimpfwörter oder unangemessenes Verhalten werden nicht toleriert und können zu einem Schulverweis führen. Je nach Schwere des Unterrichts wird keine oder nur eine teilweise Rückerstattung gewährt. Bitte beachten Sie, dass alle Unterrichtsstunden aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen aufgezeichnet werden.

6.3 Über die notwendige Technologie verfügen

Studierende müssen dafür sorgen, dass sie für den Unterricht über die notwendige Technik, etwa einen Computer oder ein Smartphone, und eine stabile Internetverbindung verfügen.

Abschnitt 7 - Datenschutz, Servicestandards und Rückerstattungsrichtlinie

Abschnitt 7.1 - Vertraulichkeit

Tell Class legt Wert auf Ihre Privatsphäre. Wir versprechen, alle Ihre Informationen und Daten vertraulich zu behandeln. Das bedeutet, dass wir weder Ihre Unternehmensinformationen noch persönliche Angaben zu den Schülern oder Gespräche aus dem Unterricht an Personen außerhalb von Tell Class weitergeben. Wir geben Informationen nur dann weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist.

Abschnitt 7.2 - Datenschutz und Kommunikationsbeschränkungen für Studenten und Tutoren

Um die Privatsphäre und den Schutz aller unserer Firmenkunden zu gewährleisten, ergreift Tell Class mehrere Maßnahmen, um sicherzustellen, dass weder unsere Plattform noch unsere Tutoren versuchen, Ihre Mitarbeiter oder Schüler direkt anzusprechen. Wir tun dies, indem wir die Nachnamen von Schülern und Tutoren verbergen, um die Anonymität zu wahren. Darüber hinaus erlauben wir keine direkten Nachrichten zwischen Schülern und Tutoren außerhalb des Unterrichts, und es ist auch nicht gestattet, persönliche Kontaktinformationen im Unterrichtsraum weiterzugeben. Darüber hinaus werden alle Unterrichtsstunden aus Sicherheits- und Qualitätskontrollgründen aufgezeichnet. Diese Richtlinien stellen sicher, dass das Lernerlebnis der Schüler sicher und geschützt ist und dass ihre Privatsphäre jederzeit gewahrt bleibt.

Abschnitt 8 - Datenschutz und Privatsphäre

Tell Class verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir befolgen alle relevanten Datenschutzgesetze, um Ihre Informationen zu schützen. Wir verwenden sichere Systeme zur Speicherung Ihrer Daten und stellen sicher, dass nur autorisierte Personen darauf zugreifen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Abschnitt 9 - Service Level Agreement (SLA)

Tell Class hat den Anspruch, exzellenten Service zu bieten. Hier sind die wichtigsten Punkte unseres Service Level Agreements (SLA):

• Reaktionszeit: Während unserer Geschäftszeiten (Wochentage, 9-17 Uhr UTC +2) beantworten wir Ihre Fragen und Supportanfragen innerhalb von 1 Stunde. Außerhalb unserer Geschäftszeiten kann es etwas länger dauern.
• Verfügbarkeitsgarantie: Wir garantieren, dass unser Service 99,91 Tage lang verfügbar ist.
• Support-Verfügbarkeit: Unser Supportteam steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Abschnitt 10 - Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Hier ist unsere Rückerstattungsrichtlinie:

• Garantie für die ersten 14 Tage: Sollten Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Ihrer Anmeldung vollkommen unzufrieden sein, erstatten wir Ihnen alle nicht genutzten Unterrichtsstunden bzw. Ihr Guthaben abzüglich etwaiger gewährter Rabatte zurück.
• Nach 14 Tagen: Nach Ablauf der ersten 14 Tage bieten wir keine Rückerstattungen mehr an. Du kannst dein Konto jedoch vor Monatsende kündigen, um den nächsten Abbuchungsauftrag zu vermeiden. 
• Jährliche Zahlungen: Wenn Sie einen jährlichen Zahlungsplan haben, erstatten wir Ihnen die nicht genutzten Monate abzüglich aller erhaltenen Rabatte.
• Transaktionsgebühr: Von allen Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen, welche die Kosten für die Bearbeitung der Rückerstattung deckt.

§ 11 - Nicht in Anspruch genommene Unterrichtsstunden verfallen

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die gekauften Englischstunden optimal nutzen, um ihre Sprachkenntnisse zu verbessern. Jede zugeteilte bezahlte Lektion muss innerhalb von 2 Monaten ab dem Kaufdatum genutzt werden. Wird sie nicht innerhalb dieses Zeitraums genutzt, verfällt die Lektion und es erfolgt keine Rückerstattung für abgelaufene Lektionen. Diese Richtlinie ermutigt Ihre Mitarbeiter, ihre Lektionen effektiv zu nutzen. Gekaufte, aber noch keinem Mitarbeiter zugeteilte Lektionen verfallen jedoch nicht und bleiben für eine zukünftige Zuteilung an bestehende oder neue Mitarbeiterkonten verfügbar.

Abschnitt 12 - Geistiges Eigentum

Die von TellClass.com bereitgestellten Lektionen und Materialien sind Eigentum von Tell Class oder deren jeweiligen Eigentümern. Sie dürfen sie zum Lernen verwenden, aber nicht ohne Erlaubnis weitergeben oder kopieren.

Abschnitt 13 - Preis- und Gebührenänderungen

Tell Class behält sich das Recht vor, Preise und Gebühren für den Service jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Solche Änderungen haben jedoch keinen Einfluss auf die Preise bereits erworbener und im Voraus bezahlter Lektionen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie per E-Mail oder durch Veröffentlichung von Updates auf unserer Website über Änderungen an Preisen oder Gebühren zu informieren. Indem Sie den Service nach Änderungen an Preisen oder Gebühren weiterhin nutzen, stimmen Sie den aktualisierten Preisbedingungen zu.

Abschnitt 14 - Haftungsbeschränkung

Tell Class und seine verbundenen Unternehmen sind nicht für indirekte oder zufällige Schäden verantwortlich, die bei der Nutzung des Dienstes auftreten können.

Abschnitt 15 - Änderung und Kündigung

Tell Class kann den Dienst oder diese Bedingungen jederzeit ändern. Änderungen werden Ihnen mitgeteilt. Tell Class kann den Dienst oder Ihren Zugriff darauf auch jederzeit beenden.

Abschnitt 16 - Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Südafrikas. Alle Rechtsstreitigkeiten werden vor den Gerichten Südafrikas verhandelt.

Abschnitt 17 - Sprachschulen

17.1 Wahrung der Interessen der Sprachschulen

Tell Class ist sich der Bedeutung der Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen Sprachschulen und ihren Schülern bewusst. Wir versichern, dass wir Schüler, die über das Firmenkonto einer Sprachschule registriert sind, nicht direkt anwerben oder versuchen werden, sie dazu zu bewegen, die Sprachschule zu umgehen und einen günstigeren Preis zu erhalten. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, die von Sprachschulen angebotenen Dienste zu unterstützen und zu verbessern, ohne ihr Geschäft zu untergraben. 

Abschnitt 18 - Salvatorische Klausel

Sollte sich ein beliebiger Teil dieser Bedingungen als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bedingungen davon unberührt.

Ganze Vereinbarung

Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen, „dem Kunden“, und Tell Class bezüglich der Nutzung des Dienstes dar. Sie ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder Absprachen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte an das Management unter support@tellclass.com. Indem Sie Tell Class für Nachhilfedienste nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.