شروط الخدمة للطلاب

تاريخ النفاذ: 2024/05/21

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام TellClass.com ("الخدمة") للتدريب الفردي في اللغة الإنجليزية مع مدرسين معتمدين يتحدثون الإنجليزية. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("الطالب") وTellClass.com.

باستخدام الخدمة أو الوصول إليها، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

القسم 1 - وصف الخدمة

يقدم لك Tell Class، كطالب، مجموعة مختارة من مدرسي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية المعتمدين لدروس اللغة الإنجليزية الخاصة عبر الإنترنت. يبلغ طول كل درس 25 دقيقة ويهدف إلى مساعدتك على تحسين مهاراتك في التحدث باللغة الإنجليزية.

القسم 2 – حجوزات الدروس

2.1 الجدولة والتوافر

لحجز الدرس، يجب على الطلاب طلبه قبل ساعة واحدة أو أكثر من وقت الدرس المطلوب، ولكن يوصى بالحجز قبل 24 ساعة مقدمًا عبر صفحة "البحث عن المعلمين المتاحين" على منصة TellClass.com. تعتمد حجوزات الدروس على توفر المعلم. على الرغم من أنه سيتم بذل كل جهد لاستيعاب الوقت المفضل لديك، فقد تكون هناك حالات لا تستطيع فيها جداول المعلم تلبية طلبك.

2.2 التأكيد

بمجرد طلب الدرس، ستتلقى تأكيدًا فوريًا على شاشتك وعبر البريد الإلكتروني.

القسم 3 – إلغاء الدروس

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الدرس، فيجب عليك القيام بذلك قبل 4 ساعات أو أكثر من وقت الدرس المقرر لتجنب العقوبات. إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 4 ساعات من الموعد المحدد، فسيتم فقدان الدرس المدفوع.

القسم 4 - الدفع المسبق

يجب أن يتم دفع ثمن الدروس مقدما. إذا كنت مشتركًا في خطة شهرية، فستتم الدفعات تلقائيًا، وسيتم إضافة المبلغ إلى حسابك تلقائيًا. إذا كنت تدفع سنويًا، يرجى دفع الفاتورة قبل نهاية اشتراكك لتجنب تأخير الدروس.

القسم 5 - الحضور والالتزام بالمواعيد

5.1 - تأخر الطالب عن الدرس

إذا تأخرت أكثر من 10 دقائق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور. لن ينتظر المعلم أكثر، ولن يتم استرداد قيمة الدرس.

5.2 - عدم حضور المعلم

في الحالات النادرة التي لا يتمكن فيها المعلم من حضور الدرس المقرر بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا مقابل الدرس الفائت. وهذا يضمن أنك تدفع فقط مقابل الدروس التي يتم إجراؤها بنجاح.

القسم 6 – مسؤوليات المستخدم

6.1 تقديم معلومات دقيقة

يرجى تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل في الخدمة. من المهم أن تعطي معلومات صحيحة عن نفسك.

6.2 أن تكون محترمًا ومهذبًا

يُتوقع من الطلاب أن يتصرفوا بطريقة لطيفة ومحترمة أثناء الدروس. لن يتم التسامح مع أي استخدام للغة أو سلوك غير لائق وقد يؤدي إلى التعليق أو الحظر من المنصة، مع استرداد جزء من المبلغ أو عدم استرداد المبلغ بالكامل، اعتمادًا على مدى خطورة سوء السلوك. يرجى العلم أن جميع الدروس مسجلة لأغراض ضمان الجودة والأمن.

6.3 امتلاك التكنولوجيا اللازمة

يجب على الطلاب التأكد من أن لديهم التكنولوجيا اللازمة، مثل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي، واتصال ثابت بالإنترنت للدروس.

الخصوصية ومعايير الخدمة وسياسة استرداد الأموال

القسم 7 – السرية

Tell Class يقدر خصوصيتك. ونعدك بالحفاظ على خصوصية جميع معلوماتك وبياناتك. وهذا يعني أننا لن نشارك بياناتك الشخصية أو أي محادثات من الدروس مع أي شخص خارج Tell Class. لن نشارك المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.

القسم 8 - حماية البيانات والخصوصية

تلتزم Tell Class بحماية بياناتك الشخصية. نحن نتبع جميع قوانين حماية البيانات ذات الصلة للحفاظ على أمان معلوماتك. نحن نستخدم أنظمة آمنة لتخزين بياناتك والتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إليها. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية لدينا.

القسم 9 - اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يهدف Tell Class إلى تقديم خدمة ممتازة. فيما يلي النقاط الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

• أوقات الاستجابة: نحن نرد على أسئلتك وطلبات الدعم الخاصة بك خلال ساعة واحدة خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع، من 9 إلى 5 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق +2). قد تكون ساعات العمل خارج العمل أبطأ.
• ضمان وقت التشغيل: نحن نضمن أن خدمتنا ستكون متاحة 99.9% في ذلك الوقت.
• توفر الدعم: فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك 7 أيام في الأسبوع.

القسم 10 – سياسة استرداد الأموال

نريدك أن تكون سعيدًا بخدمتنا. هنا هي سياسة استرداد الأموال لدينا:

• ضمان أول 14 يومًا: إذا كنت غير راضٍ تمامًا خلال أول 14 يومًا من التسجيل، فسنقوم برد جميع الدروس أو الرصيد غير المستخدم، ناقصًا أي خصومات حصلت عليها.
• بعد 14 يومًا: بعد أول 14 يومًا، لا نعرض المبالغ المستردة. ومع ذلك، يمكنك إلغاء حسابك بنفسك قبل نهاية الشهر لتجنب أمر الخصم التالي. 
• الدفعات السنوية: إذا كنت مشتركًا في خطة سداد سنوية، فسنقوم برد أموالك مقابل الأشهر غير المستخدمة، مخصومًا منها أي خصومات حصلت عليها.
• رسوم التحويل: ستتضمن جميع المبالغ المستردة رسوم معاملة بسيطة لمعالجة استرداد الأموال.

القسم 11 - انتهاء صلاحية الدروس غير المستخدمة

نريد أن نتأكد من تحقيق أقصى استفادة من دروس اللغة الإنجليزية التي تم شراؤها لتحسين مهاراتك اللغوية. يجب استخدام كل درس مدفوع مخصص خلال شهرين من تاريخ الشراء. إذا لم يتم استخدامه خلال هذه الفترة، فسوف تنتهي صلاحية الدرس، ولن يتم استرداد أي مبالغ مقابل الدروس منتهية الصلاحية. تشجعك هذه السياسة على الاستفادة من دروسك بشكل فعال. 

القسم 12-الملكية الفكرية

الدروس والمواد المقدمة من TellClass.com مملوكة لـ Tell Class أو أصحابها. يمكنك استخدامها للتعلم ولكن لا يمكنك مشاركتها أو نسخها دون إذن.

القسم 13 - تغييرات الأسعار والرسوم

تحتفظ Tell Class بالحق في تغيير أسعار ورسوم الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. ومع ذلك، لن تؤثر هذه التغييرات على أسعار الدروس التي تم شراؤها بالفعل ودفع ثمنها مقدمًا. سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات في الأسعار أو الرسوم عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني. من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات في الأسعار أو الرسوم، فإنك توافق على شروط التسعير المحدثة.

القسم 14-حدود المسؤولية

Tell Class والشركات التابعة لها ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية قد تحدث أثناء استخدام الخدمة.

القسم 15 – التعديل والإنهاء

يجوز لـ Tell Class تغيير الخدمة أو هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات. يمكن لـ Tell Class أيضًا إنهاء الخدمة أو وصولك إليها في أي وقت.

القسم 16 - القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جنوب أفريقيا. سيتم التعامل مع أي نزاعات قانونية في محاكم جنوب أفريقيا.

القسم 17-قابلية الفصل

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل بقية الشروط سارية.

اتفاق كامل

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك، "الطالب"، وTell Class فيما يتعلق باستخدام الخدمة. وهي تحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط، فيرجى الاتصال بالإدارة على support@tellclass.com. باستخدام Tell Class للخدمات التعليمية، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.