شروط الخدمة للشركات

تاريخ النفاذ: 2024/05/21

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام TellClass.com ("الخدمة") للتدريب الفردي في اللغة الإنجليزية مع مدرسين معتمدين يتحدثون الإنجليزية. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("العميل") وTellClass.com.

باستخدام الخدمة أو الوصول إليها، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

القسم 1 - وصف الخدمة

يقدم لك Tell Class، "العميل"، مجموعة مختارة من مدرسي اللغة الإنجليزية كلغة ثانية المعتمدين لدروس اللغة الإنجليزية الخاصة عبر الإنترنت. يبلغ طول كل درس 25 دقيقة ويهدف إلى مساعدة طلاب اللغة الإنجليزية على تحسين مهاراتهم في التحدث باللغة الإنجليزية.

القسم 2 – حجوزات الدروس

2.1 الجدولة والتوافر

لحجز الدرس، يجب على الطلاب طلبه قبل ساعة واحدة أو أكثر من وقت الدرس المطلوب، ولكن يوصى بالحجز قبل 24 ساعة مقدمًا عبر صفحة "البحث عن المعلمين المتاحين" على منصة TellClass.com. تعتمد حجوزات الدروس على توفر المعلم. على الرغم من أنه سيتم بذل كل جهد لاستيعاب الوقت المفضل لديك، فقد تكون هناك حالات لا تستطيع فيها جداول المعلم تلبية طلبك.

2.2 التأكيد

بمجرد أن يطلب الطالب درسًا، سيتلقى تأكيدًا فوريًا على شاشته وعبر البريد الإلكتروني.

القسم 3 – إلغاء الدروس

إذا أراد الطالب إلغاء الدرس، فيجب عليه القيام بذلك قبل 4 ساعات أو أكثر من وقت الدرس المقرر لتجنب العقوبات. إذا قام الطالب بالإلغاء قبل أقل من 4 ساعات من الموعد المحدد، فسيتم فقدان الدرس المدفوع.

القسم 4 - الدفع المسبق

يجب أن يتم دفع ثمن الدروس مقدما. إذا كنت مشتركًا في خطة شهرية، فستتم الدفعات تلقائيًا، وسيتم إضافة المبلغ إلى حسابك تلقائيًا. إذا كنت تدفع سنويًا، يرجى دفع الفاتورة قبل نهاية اشتراكك لتجنب تأخير الدروس.

القسم 5 - الحضور والالتزام بالمواعيد

5.1 - تأخر الطالب عن الدرس

إذا تأخر الطالب أكثر من 10 دقائق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور. لن ينتظر المعلم لفترة أطول، ولن يتم استرداد ثمن الدرس، حيث يتم تعويض المعلمين عن الوقت المحدد لهم بغض النظر عن وصول الطالب.

5.2 - عدم حضور المعلم

في الحالات النادرة التي لا يتمكن فيها المعلم من الوصول إلى الدرس المقرر بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم استرداد الطالب تلقائيًا مقابل الدرس الفائت. وهذا يضمن أنك تدفع فقط مقابل الدروس التي يتم إجراؤها بنجاح.

القسم 6 – مسؤوليات المستخدم

6.1 تقديم معلومات دقيقة

يرجى تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل في الخدمة. من المهم تقديم معلومات صحيحة عن الطلاب وشركتك.

6.2 أن تكون محترمًا ومهذبًا

يجب على الطلاب التصرف بلطف واحترام أثناء الدروس. لن يتم التسامح مع اللغة البذيئة أو السلوك غير اللائق وقد يؤدي ذلك إلى حظرهما، مع استرداد صفر أو استرداد جزئي اعتمادًا على مدى خطورتهما. يرجى ملاحظة أن جميع الدروس مسجلة لأغراض الجودة والأمان.

6.3 امتلاك التكنولوجيا اللازمة

يجب على الطلاب التأكد من أن لديهم التكنولوجيا اللازمة، مثل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي، واتصال ثابت بالإنترنت للدروس.

القسم 7 - الخصوصية ومعايير الخدمة وسياسة استرداد الأموال

القسم 7.1 - السرية

Tell Class تقدر خصوصيتك. ونعدك بالحفاظ على خصوصية جميع معلوماتك وبياناتك. وهذا يعني أننا لن نشارك معلومات شركتك أو التفاصيل الشخصية للطلاب أو أي محادثات من الدروس مع أي شخص خارج Tell Class. لن نشارك المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.

القسم 7.2 - قيود الخصوصية والتواصل بين الطلاب والمعلمين

لتوفير الخصوصية والحماية لجميع عملاء شركتنا، تتخذ Tell Class العديد من التدابير لضمان عدم قيام منصتنا أو مدرسينا بمحاولة إشراك موظفيك أو طلابك بشكل مباشر. نقوم بذلك عن طريق إخفاء ألقاب كل من الطلاب والمعلمين للحفاظ على عدم الكشف عن هويتهم. بالإضافة إلى ذلك، لا نسمح بأي رسائل مباشرة خارج بيئة الفصل الدراسي بين الطلاب والمعلمين، ولا يُسمح بمشاركة أي معلومات اتصال شخصية داخل الفصل الدراسي. علاوة على ذلك، يتم تسجيل جميع الدروس لأغراض الأمن ومراقبة الجودة. تضمن هذه السياسات أن تكون تجربة التعلم للطلاب آمنة ومأمونة، وأن يتم الحفاظ على خصوصيتهم في جميع الأوقات.

القسم 8 - حماية البيانات والخصوصية

تلتزم Tell Class بحماية بياناتك الشخصية. نحن نتبع جميع قوانين حماية البيانات ذات الصلة للحفاظ على أمان معلوماتك. نحن نستخدم أنظمة آمنة لتخزين بياناتك والتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إليها. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية لدينا.

القسم 9 - اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يهدف Tell Class إلى تقديم خدمة ممتازة. فيما يلي النقاط الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

• أوقات الاستجابة: نحن نرد على أسئلتك وطلبات الدعم الخاصة بك خلال ساعة واحدة خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع، من 9 إلى 5 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق +2). خارج ساعات العمل قد تكون أبطأ قليلا.
• ضمان وقت التشغيل: نحن نضمن أن خدمتنا ستكون متاحة 99.9% في ذلك الوقت.
• توفر الدعم: فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك 7 أيام في الأسبوع.

القسم 10 – سياسة استرداد الأموال

نريدك أن تكون سعيدًا بخدمتنا. هنا هي سياسة استرداد الأموال لدينا:

• ضمان أول 14 يومًا: إذا كنت غير راضٍ تمامًا خلال أول 14 يومًا من التسجيل، فسنقوم برد جميع الدروس أو الرصيد غير المستخدم، ناقصًا أي خصومات حصلت عليها.
• بعد 14 يومًا: بعد أول 14 يومًا، لا نعرض المبالغ المستردة. ومع ذلك، يمكنك إلغاء حسابك قبل نهاية الشهر لتجنب أمر الخصم التالي. 
• الدفعات السنوية: إذا كنت مشتركًا في خطة سداد سنوية، فسنقوم برد أموالك مقابل الأشهر غير المستخدمة، مخصومًا منها أي خصومات حصلت عليها.
• رسوم التحويل: سيتم خصم رسوم المعالجة من جميع المبالغ المستردة، والتي تغطي تكلفة معالجة المبلغ المسترد.

القسم 11 - انتهاء صلاحية الدروس غير المستخدمة

نريد أن نتأكد من أن موظفيك يحققون أقصى استفادة من دروس اللغة الإنجليزية التي تم شراؤها لتحسين مهاراتهم اللغوية. يجب استخدام كل درس مدفوع مخصص خلال شهرين من تاريخ الشراء. إذا لم يتم استخدامه خلال هذه الفترة، فسوف تنتهي صلاحية الدرس، ولن يتم استرداد أي مبالغ مقابل الدروس منتهية الصلاحية. تشجع هذه السياسة موظفيك على الاستفادة من دروسهم بشكل فعال. ومع ذلك، فإن أي دروس تم شراؤها ولكن لم يتم تخصيصها بعد للموظف لن تنتهي صلاحيتها وستظل متاحة للتخصيص المستقبلي لحسابات الموظفين الحالية أو الجديدة.

القسم 12-الملكية الفكرية

الدروس والمواد المقدمة من TellClass.com مملوكة لـ Tell Class أو أصحابها. يمكنك استخدامها للتعلم ولكن لا يمكنك مشاركتها أو نسخها دون إذن.

القسم 13 - تغييرات الأسعار والرسوم

تحتفظ Tell Class بالحق في تغيير أسعار ورسوم الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. ومع ذلك، لن تؤثر هذه التغييرات على أسعار الدروس التي تم شراؤها بالفعل ودفع ثمنها مقدمًا. سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات في الأسعار أو الرسوم عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني. من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات في الأسعار أو الرسوم، فإنك توافق على شروط التسعير المحدثة.

القسم 14-حدود المسؤولية

Tell Class والشركات التابعة لها ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية قد تحدث أثناء استخدام الخدمة.

القسم 15 – التعديل والإنهاء

يجوز لـ Tell Class تغيير الخدمة أو هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات. يمكن لـ Tell Class أيضًا إنهاء الخدمة أو وصولك إليها في أي وقت.

القسم 16 - القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جنوب أفريقيا. سيتم التعامل مع أي نزاعات قانونية في محاكم جنوب أفريقيا.

القسم 17 – مدارس اللغات

17.1 حماية مصالح مدارس اللغات

تعترف Tell Class بأهمية الحفاظ على العلاقة بين مدارس اللغات وطلابها. نحن نؤكد أننا لن نطلب أو نحاول بشكل مباشر إشراك الطلاب المسجلين من خلال حساب شركة مدرسة اللغة لتجاوز مدرسة اللغة بسعر أقل. تم تصميم منصتنا لدعم وتعزيز الخدمات التي تقدمها مدارس اللغات دون تقويض أعمالها. 

القسم 18-قابلية الفصل

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل بقية الشروط سارية.

اتفاق كامل

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك، "العميل"، وTell Class فيما يتعلق باستخدام الخدمة. وهي تحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط، فيرجى الاتصال بالإدارة على support@tellclass.com. باستخدام Tell Class للخدمات التعليمية، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.