Conditions d'utilisation pour les étudiants

Date d'entrée en vigueur : 2024/05/21

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions (« Conditions ») avant d'utiliser TellClass.com (« le Service ») pour une formation d'anglais individuelle avec des tuteurs anglophones certifiés. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Étudiant ») et TellClass.com.

En utilisant ou en accédant au Service, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

Article 1 – Description du Service

Tell Class vous propose, en tant qu'étudiant, une sélection de tuteurs ESL certifiés pour des cours d'anglais privés en ligne. Chaque leçon dure 25 minutes et vise à vous aider à améliorer vos compétences en anglais.

Section 2 - Réservations de cours

2.1 Planification et disponibilité

Pour réserver un cours, les étudiants doivent en faire la demande 1 heure ou plus avant l'heure de cours souhaitée, mais il est recommandé de réserver 24 heures à l'avance via la page « Trouver des tuteurs disponibles » de la plateforme TellClass.com. Les réservations de cours dépendent de la disponibilité des tuteurs. Bien que tous les efforts soient faits pour s'adapter à votre horaire préféré, il peut arriver que les horaires des tuteurs ne puissent pas répondre à votre demande.

2.2 Confirmation

Une fois que vous aurez demandé un cours, vous recevrez une confirmation instantanée sur votre écran et par e-mail.

Section 3 - Annulations de cours

Si vous devez annuler un cours, vous devez le faire 4 heures ou plus avant l'heure prévue du cours pour éviter des pénalités. Si vous annulez moins de 4 heures avant l'heure prévue, le cours payant sera perdu.

Section 4 - Pré-paiement

Les cours doivent être payés à l'avance. Si vous bénéficiez d'un forfait mensuel, les paiements seront automatiques et votre compte sera automatiquement crédité. Si vous payez annuellement, merci de régler la facture avant la fin de votre abonnement pour éviter les retards dans les cours.

Article 5 – Présence et ponctualité

5.1 - Étudiant en retard pour une leçon

Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes, cela sera considéré comme une non-présentation. Le tuteur n'attendra pas plus longtemps et le cours ne sera pas remboursé.

5.2 - Non-présentation du tuteur

Dans les rares cas où un tuteur ne se présente pas à un cours prévu en raison de circonstances imprévues, vous serez automatiquement remboursé pour le cours manqué. Cela garantit que vous ne payez que pour les leçons dispensées avec succès.

Section 6 - Responsabilités de l'utilisateur

6.1 Fournir des informations exactes

Veuillez fournir des informations précises et à jour lors de votre inscription au Service. Il est important de donner des informations correctes sur vous-même.

6.2 Être respectueux et poli

Les étudiants doivent se comporter de manière gentille et respectueuse pendant les cours. Toute utilisation d'un langage ou d'un comportement inapproprié ne sera pas tolérée et pourra entraîner une suspension ou un bannissement de la plateforme, avec un remboursement partiel ou nul, selon la gravité de la faute. Veuillez noter que toutes les leçons sont enregistrées à des fins d'assurance qualité et de sécurité.

6.3 Avoir la technologie nécessaire

Les étudiants doivent s’assurer qu’ils disposent de la technologie nécessaire, comme un ordinateur ou un smartphone, et d’une connexion Internet stable pour les cours.

Confidentialité, normes de service et politique de remboursement

Article 7 - Confidentialité

Tell Class respecte votre vie privée. Nous nous engageons à garder toutes vos informations et données privées. Cela signifie que nous ne partagerons pas vos informations personnelles ni aucune conversation relative aux cours avec quiconque en dehors de Tell Class. Nous ne partagerons des informations que si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour fournir le Service.

Article 8 – Protection des données et confidentialité

Tell Class s'engage à protéger vos données personnelles. Nous respectons toutes les lois pertinentes sur la protection des données pour protéger vos informations. Nous utilisons des systèmes sécurisés pour stocker vos données et nous assurer que seules les personnes autorisées peuvent y accéder. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

Section 9 - Accord de niveau de service (SLA)

Tell Class vise à fournir un excellent service. Voici les points clés de notre accord de niveau de service (SLA) :

• Temps de réponse: Nous répondons à vos questions et demandes d'assistance dans un délai d'une heure pendant les heures de bureau (en semaine, de 9h à 17h UTC +2). En dehors des heures de bureau, les délais peuvent être plus lents.
• Garantie de disponibilité : Nous garantissons que notre service sera disponible 99.9% du moment.
• Disponibilité de l'assistance : Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider 7 jours sur 7.

Article 10 - Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de notre service. Voici notre politique de remboursement :

• Garantie des 14 premiers jours : Si vous n'êtes pas du tout satisfait dans les 14 jours suivant votre inscription, nous vous rembourserons toutes les leçons ou crédits non utilisés, moins les réductions que vous avez reçues.
• Après 14 jours : Après les 14 premiers jours, nous n'offrons aucun remboursement. Vous pouvez toutefois résilier vous-même votre compte avant la fin du mois pour éviter le prochain ordre de prélèvement. 
• Paiements annuels : Si vous bénéficiez d'un plan de paiement annuel, nous vous rembourserons les mois non utilisés, moins les réductions que vous avez reçues.
• Frais de transaction: Tous les remboursements incluront de petits frais de transaction pour le traitement du remboursement.

Section 11 – Les leçons inutilisées expirent

Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti des cours d’anglais achetés pour améliorer vos compétences linguistiques. Chaque leçon payante attribuée doit être utilisée dans les 2 mois à compter de la date d'achat. Si elle n'est pas utilisée pendant cette période, la leçon expirera et aucun remboursement ne sera accordé pour les leçons expirées. Cette politique vous encourage à utiliser efficacement vos leçons. 

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les leçons et le matériel fournis par TellClass.com appartiennent à Tell Class ou à leurs propriétaires respectifs. Vous pouvez les utiliser à des fins d'apprentissage, mais vous ne pouvez pas les partager ou les copier sans autorisation.

Article 13 – Modifications des prix et des frais

Tell Class se réserve le droit de modifier les prix et les frais du Service à tout moment et sans préavis. Toutefois, ces modifications n’affecteront pas le prix des cours déjà achetés et payés à l’avance. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer de toute modification des prix ou des frais par courrier électronique ou en publiant des mises à jour sur notre site Web. En continuant à utiliser le Service après toute modification des prix ou des frais, vous acceptez les conditions tarifaires mises à jour.

Article 14 - Limitation de responsabilité

Tell Class et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages indirects ou accidentels pouvant survenir lors de l'utilisation du Service.

Article 15 - Modification et résiliation

Tell Class peut modifier le Service ou les présentes Conditions à tout moment. Les modifications vous seront communiquées. Tell Class peut également mettre fin au Service ou à votre accès à celui-ci à tout moment.

Article 16 – Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de l'Afrique du Sud. Tout litige juridique sera traité devant les tribunaux d’Afrique du Sud.

Article 17 - Divisibilité

Si une partie de ces Conditions s’avère invalide ou inapplicable, le reste des Conditions s’appliquera toujours.

Accord complet

Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous, « l'Étudiant » et Tell Class concernant l'utilisation du Service. Ils remplacent tout accord ou entente antérieur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions, veuillez contacter la direction à support@tellclass.com. En utilisant Tell Class pour les services de tutorat, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces termes et conditions.